Meld u aan voor
onze nieuwsbrief

Performance Support

Gebruikersondersteuning “at the moment of need”

IT-applicaties veranderen regelmatig; nieuwe applicaties, nieuwe versies. Daardoor is de kennis van medewerkers snel verouderd terwijl wordt verwacht dat ze steeds dezelfde productie blijven leveren. Tegenwoordig kan innovatieve technologie deze gebruikers direct ondersteunen bij hun werk zodat ze moeiteloos kunnen doorwerken. Dit wordt electronic performance support genoemd.

Pasklare hulp voor gebruikers

Electronic performance support gaat niet om het opbouwen van kennis maar eerder om medewerkers op hun beeldscherm exact die informatie te geven die ze nodig hebben op hun “moment of need”. Zo kunnen ze direct de volgende stap van hun taak correct uitvoeren. 

Van ondersteuning op veldniveau tot volledige procesbegeleiding

Hiervoor zijn er speciale electronic performance support systemen (EPSS) ontwikkeld. Deze herkennen waar de gebruiker zich bevindt in de applicatie en bieden de gebruikers die het nodig hebben relevante hulp aan. Bijvoorbeeld toelichtingen op invoervelden, meerkeuzemenu’s, concrete instructies of gedetailleerde informatie over het volledige werkproces. 

Dankzij performance support krijgen medewerkers pasklare hulp in verband met de toepassing die ze gebruiken en die precies focust op het proces dat loopt.

Guides begeleiden gebruikers door de applicatie

Medewerkers hoeven niet meer te zoeken in online handleidingen. Ondersteuning wordt geboden in de vorm van guides. Deze nemen de gebruikers mee door de applicatie waar ze op dat moment in werken (bijvoorbeeld Office of SAP). Het bijzondere daarbij is dat gebruikers aan het einde van de guide hun taak in de applicatie hebben uitgevoerd. Ze kunnen meteen verder met hun werk. 

Het juiste evenwicht vinden

Performance support is bijzonder geschikt om gebruikers inzicht te geven in het verloop van een werkproces binnen de softwareapplicatie. Anderzijds krijgen uw medewerkers bij deze vorm van leren geen overkoepelend inzicht in het volledige bedrijfsproces. Daarom moet deze vorm van kennisoverdracht onderdeel van een strategische leermix zijn. 

De voordelen van het gebruik van een EPSS:
    • Vermindering van traditionele klassikale trainingen
    • Medewerkers worden ondersteund, onafhankelijk van tijd en plaats
    • Medewerkers krijgen hulp, op basis van hun eigen behoeften
    • Medewerkers voelen zich zekerder in de omgang met nieuwe applicaties
    • De kwaliteit van het proces en de data verbetert
    • Het aantal helpdeskvragen daalt
Laat u informeren?

U kunt ons bereiken van
maandag tot en met vrijdag, tussen 9u en 18u.