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Digital Adoption für die ambulante Geriatrie
CASE STUDY

Digital Adoption für die ambulante Geriatrie

Geriant in Nord-Holland bietet ambulante Pflege für zu Hause lebende Menschen mit Demenz und entlastet so deren Angehörige. Fast 200 Mitarbeitende ermöglichen es den Patient:innen, so lange wie möglich ein gutes und würdevolles Leben in der vertrauten Umgebung zu führen. Damit nichts in Vergessenheit gerät wurde für alle 6.000 Kund:innen eine digitale Akte erstellt, die auf einer zentralen Plattform gespeichert wird. Zu diesem Zweck wurden die Pflegekräfte in den Regionen mit der tts performance suite kompetent im Umgang mit dem neuen System geschult.

Die Herausforderung - Komplett neues Datenmanagement für ambulante Teams

Die wichtigen Informationen zu den Patient:innen werden bei Geriant an verschiedenen Stellen gespeichert, es gibt keine zentrale Plattform, auf die die vielen ambulanten Mitarbeitenden an den Standorten zugreifen können. 2019 hat man sich daher auf die Suche nach einem System für die „elektronische Patientenakte“ (Electronic Health Record, EHR) gemacht, um die Informationen rund um die Klient:innen sicher und zentral ablegen und bearbeiten zu können. Eine zusätzliche Herausforderung bestand darin, dass Geriant mit verschiedenen Finanzierungssystemen arbeitet, unter anderem je einem für die Bezirkspflege, die psychische Versorgung und das WLZ. 

Die Wahl fiel auf Pluriform, umgesetzt von Adapcare, einem Softwarehaus, das sich auf das Gesundheitswesen spezialisiert hat. Die Umstellung auf das neue ECD-System war für alle Fachkräfte, die Pflegesekretärin und die übrigen Mitarbeitenden ein intensiver Prozess. Beim sicheren Umgang mit der neuen Software unterstützt sie die tts performance suite, eine Digital Adoption Solution für das intuitive Erlernen neuer Systeme in Organisationen. 

buildings
Einsatzorte
4
communication
Auftraggebende
+ 6.000

Die Lösung - Kompetente Schulung für das neue EHR-System

In den darauffolgenden Monaten wurde die elektronische Patientenakte eingeführt. In enger Zusammenarbeit mit Geriant haben wir von tts einen strukturierten Implementierungsprozess für die tts performance suite entwickelt, gemeinsam mit Geriant die Software konfiguriert, Vorlagen entworfen und die Autor:innen der Lerninhalte für ihre Aufgaben geschult. Während die Fachexpert:innen von Geriant die ersten Inhalte erstellt haben, standen wir ihnen beratend und unterstützend zur Seite. 

Mit der tts performance suite, Workplace Edition, werden die Mitarbeitenden von Geriant bei der Arbeit mit der neuen elektronischen Patientenakte kompetent unterstützt. In jeder Region gibt es zwei Content Key User, die alle Fragen zur Software schnell beantworten können. Neue Lerninhalte werden von Cynthia Grasman (Senior Functional Administrator) im internen IT-Servicecenter entwickelt und allen Mitarbeitenden in der Organisation zusammen mit den monatlichen Software-Updates regelmäßig zugänglich gemacht. Cynthia Grasman berichtet, dass die Mitarbeitenden mit den (angepassten) Lerninhalten sehr zufrieden sind. Dies ermöglicht ihnen, ihre Arbeit besser zu erledigen. 

Zentrale Prozessdokumentation

Alle relevanten Informationen sind über 2 Klicks zugänglich

Erfolgreiche Einführung des neuen EHR-Systems

Mehr Lebensqualität trotz Demenz

Mit Demenz so lange wie möglich zu Hause leben, wo man sich wohlfühlt – das ist die Mission von Geriant, einer Einrichtung für psychische Gesundheitsfürsorge im niederländischen Nord-Holland. 200 Mitarbeitende in vier ambulanten Teams sorgen dafür, dass die Lebensqualität ihrer über 6.000 demenzkranken Klient:innen erhalten bleibt. Geriant arbeitet mit multidisziplinären Teams aus geriatrischen Fachärzt:innen, Psycholog:innen und Demenz-Fallmanager:innen (Krankenpfleger:innen mit Zusatzausbildung), unterstützt durch eine Pflegesekretärin und das Funktionsmanagement. Für komplexe (Verhaltens-)Probleme verfügt Geriant auch über eine Spezialklinik für Screening und Kurzzeitbehandlung mit 16 Betten und einem Notfallbett für akute Situationen. Die ambulante Hilfe, die Geriant anbietet, ist auf die langfristige, aktive Unterstützung in allen Lebensbereichen ausgelegt – von der Diagnose bis zum Umzug in ein Pflegeheim oder zum Tod. Dafür benötigt die Organisation ein Datenmanagementsystem, in dem alle Fälle, sämtliche Diagnosen sowie alle Informationen und Schulungsinhalte zum Thema Aufklärung über Demenz abgelegt sind. 

Das Ergebnis - Fragen? Einfach in der Orange nachsehen!

Mühsam nach Informationen suchen und Anleitungen manuell wälzen ist mit der tts performance suite passé. Alle Informationen und Erläuterungen liegen zentral ab, sind einheitlich gestaltet und für jeden verfügbar – für alle ambulante Teams und die Mitarbeitenden der Geriant-Klinik. Der Umgang mit Pluriform ist dank der tts performance suite auch für Neulinge leicht und schnell zu erlernen, die Administratoren werden durch die Digital Adoption Solution spürbar entlastet, da weniger User Support nötig ist. Den Admins nimmt die tts performance suite viel Arbeit ab, die vorher für User-Support aufgewendet werden musste.  

„Der Hinweis auf die ‚Orange‘“ – gemeint ist das Symbol des QuickAccess der tts performance suite – „ist bei uns schon zum geflügelten Wort geworden“, erzählt Erik de Kort, Manager ICT bei Geriant. „Hat jemand eine Frage zur elektronischen Patientenakte, ist die erste Antwort: ‚Haben Sie in der Orange nachgesehen? Dort liegen verlässlich alle Antworten. Die Learning Suite entlastet unsere Organisation immens und spart uns viel Zeit.“ 

Der Ausblick - Zentrale Prozessdokumentation und E-Health-Apps

Der Startschuss ist gefallen. Geriant wird die tts performance suite als Digital Adoption Solution für alle internen Softwareanwendungen nutzen. Der nächste große Meilenstein: Die komplette Prozessdokumentation zieht zentral in die tts performance suite um. Darüber hinaus plant Geriant, für Pflegekräfte und Klient:innen E-Health-Apps einzuführen, für die es Schulungen geben soll. So tragen wir von tts mit unserem Tun dazu bei, dass die Prozesse laufen und alle Erkrankten die Hilfe bekommen, die sie brauchen.  

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