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Apoyo al rendimiento

La ayuda, cuando se necesita

Las aplicaciones informáticas cambian con frecuencia. Como consecuencia, los conocimientos de los empleados quedan obsoletos con rapidez, por lo que estos deben enfrentarse a nuevos desafíos. Hoy en día, hay técnicas innovadoras que ayudan a los usuarios en sus actividades en el mismo momento en que estas se realizan. La idea clave se llama: Electronic Performance Support (EPS).

Ayudas adaptadas para los usuarios

El EPS (Electronic Performance Support) no consiste en generar amplios conocimientos, sino en que los empleados consigan la información requerida para avanzar correctamente hacia el paso siguiente, exactamente cuando lo necesiten&nb

De la descripción de campos al proceso

Para ello, se han desarrollado sistemas especiales de apoyo electrónico al rendimiento (Electronic Performance Support Systems o EPSS, por sus siglas en inglés). Estos reconocen dónde se encuentra el usuario dentro de un software y le ofrecen la ayuda correspondiente. En estos sistemas se incluyen, por ejemplo, las descripciones de campos o la ayuda para entradas, las instrucciones concretas de trabajo o las informaciones de procesos generales..

Con el apoyo al rendimiento, los empleados obtienen ayudas adaptadas que se ensamblan con las aplicaciones comerciales y que se centran en el proceso con precisión.

Orientación dentro de un software

Además, se puede orientar a los usuarios durante su uso de un programa informático, como Office o SAP, mediante una guía. Lo especial de esto es que, al finalizar la guía, los empleados también han terminado la operación correspondiente y pueden ocuparse de su tarea siguiente.

Encontrar el equilibrio

El performance support es especialmente útil en el manejo puntual de las aplicaciones de software. Sin embargo, los empleados no obtienen una comprensión global de los procesos. Por eso, resulta necesario emplear esta forma de transmisión de conocimientos en combinación con otras estrategias de aprendizaje.

 

 

 

¿Qué ventajas aporta el uso de un EPSS?
    • Se reduce el aprendizaje previo innecesario.
    • Los empleados reciben asistencia independientemente del momento y el lugar.
    • Los empleados pueden acceder a la ayuda en función de sus propias necesidades.
    • Los empleados se sienten seguros con las nuevas aplicaciones.
    • Aumenta la calidad de los procesos y de los datos.
    • Se reduce el número de solicitudes de asistencia.
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