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Liebherr crea e-learnings para 15.000 empleados con la tt performance suite

15.000 empleados del Grupo Liebherr aprenden en la actualidad a través de cursos de e-learning, creados por autores internos de la compañía con la tt performance suite. Esta herramienta también posibilita que los usuarios pueden ver el contenido de otras divisiones del grupo.

El cliente

El Grupo Liebherr no es solo conocido como uno de los mayores fabricantes de equipos de construcción del mundo, sino que también se lo reconoce en otros ámbitos por ser un gran proveedor de productos y servicios técnicos orientados al usuario. El Grupo Liebherr es una empresa descentralizada, organizada en once divisiones que funcionan como unidades de negocio y que operan de forma independiente. La empresa matriz es Liebherr-International AG, con sede en Bulle (Suiza).

La empresa requiere que las unidades de aprendizaje sean válidas en los diferentes países del grupo, por lo que la forma ideal de estas unidades es el e-learning. El hecho de que muchos de los diferentes sectores de la empresa necesiten contenido similar, hace que un control de contenidos centralizado para todo el grupo sea la mejor opción.

El desafío

Tras analizar los métodos de formación en Liebherr se hizo evidente que una formación eficaz para más de 41.000 empleados, comerciantes, vendedores y técnicos no era realista de forma presencial. Con esto en cuenta, la sección de movimiento de tierras dispuso de forma interna un proyecto de e-learning, base para la idea de que todo el grupo de empresas podía beneficiarse del e-learning.

El proyecto

El propósito del proyecto era inicialmente formar a 15.000 empleados (después serían 41.000) así como a socios externos de una manera más rápida, eficiente y sostenible. Asímismo, para el cliente era importante contar con la mayor independencia posible, por ello, era importante capacitar a expertos internos como autores para poder crear módulos por sí mismos. Estos módulos debían tener una presentación y orientación similar para que todas las empresas, en los diferentes países, los pueden utilizar - por ejemplo, a través de plantillas orientativas.

Gracias a los componentes del servidor podemos desplegar tt performance suite en todas nuestras operaciones. Por un lado el contenido ya no tiene que ser duplicado, y por otro, los usuarios pueden ver el contenido que ha convencido a sus colegas en otras líneas de negocio y en otras compañías. El potencial de sinergias es enorme.

 

Michelle G. Wagner, jefa de elearning corporativo, Liebherr-IT Services GmbH

La implementación

El proceso de selección comenzó en 2011: Después de que Liebherr compilara las demandas de diferentes áreas del grupo y comparara las distintas soluciones disponibles en el mercado, Michelle G. Wagner, jefa de elearning corporativo de Liebherr-IT Services GmbH, y un gerente de cuentas clave participaron en varios workshops para hacerse una idea sobre las soluciones de software. Eligieron tt performance suite.

Los siguientes pasos en el proceso fueron la implementación y la configuración, con tts disponiendo el servidor. En la fase de personalización, Liebherr diseñó plantillas, roles, y conceptos de autorización bajo la orientación de expertos de tts. Después se conectó la herramienta a la administración central de usuarios y se formó a ocho autores en la creación de contenidos de formación con tt performance suite. Dos administradores recibieron un entrenamiento especial, también supervisado por tts.

Después de esto, Liebherr ha desarrollado su propio concepto de formación, para poder producirla de manera interna. Apenas tres meses después, el grupo ya fue capaz de formar a los propios autores (unos siete autores cada dos meses). El proyecto duró 18 meses desde la selección al despliegue y comenzó a funcionar en 2012.

Las ventajas

Para Liebherr la mayor ventaja radica en las sinergias que se derivan de la distribución del contenido en toda la corporación y en que la transferencia de conocimientos se haya acelerado. La implementación es más rápida, con diferencia, la del proyecto de CRM fue enteramente llevada a cabo en tres semanas. Además de esto, no podemos olvidar el clásico ahorro en gastos de viaje y tiempo de inactividad.

La empresa se benefició de que los empleados fueran más autosuficientes a la hora de aprender mediante elearning: ahora pueden decidir por ellos mismos qué información necesitan y en qué momento acceder a ella.

Por último, pero no por ello menos importante, la tt performance suite da opción a una localización más eficiente: Es fácil traducir y preparar un curso en múltiples idiomas, ya que el texto se puede importar y exportar con facilidad. Y si nos fijamos en el software, Wagner apunta a la re-grabación como un instrumento de gran ayuda. El software es tan flexible que se puede adaptar a las necesidades de las diferentes divisiones – incluyendo los colores y el aspecto corporativo.