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Support de performance

Aide en réponse à un besoin

Les applications informatiques sont soumises à des changements fréquents. Par conséquent les connaissances des employés deviennent rapidement obsolètes et ils se trouvent constamment confrontés à de nouveaux défis. Mais aujourd'hui il existe des techniques innovantes qui aideront l'utilisateur directement sur son poste de travail. Le terme pourrait être « support de performance ».

Un soutien personnalisé pour l'utilisateur

Le support de performance ne prétend pas transmettre une connaissance approfondie.

En fait le principe est que l'employé obtienne les informations dont il a besoin, au moment où il en a besoin, c’est à dire afin d’effectuer la prochaine étape de son travail correctement.

De la description des champs
aux besoins du processus

Pour cela des systèmes de support de performance (EPSS) ont été développés. Ceux-ci détectent où se trouve l'utilisateur au sein du logiciel, et lui fournissent une assistance pertinente. Il s’agit notamment de décrire les champs ou les valeurs qui vont faire partie du menu d’aide, d’inclure des instructions de travail pertinentes ou des informations liées au processus.

Avec le support de performance les employés reçoivent une aide sur mesure directement connectée à l'application métier et axée précisément sur le processus.

Les guides sont gérés par le logiciel

En outre, les utilisateurs d’applications informatiques comme Office ou SAP peuvent être facilement guidés directement par le logiciel. La particularité ici est que les employés ont effectivement accompli l'action correspondante à la fin de l’aide sur logiciel et peuvent se consacrer directement à leur prochaine tâche.

Trouver l'équilibre

Le support de performance est particulièrement adapté à la coordination des processus, par exemple dans les applications logicielles. Cependant, vos employés ne vont pas acquérir de compréhension du processus global grâce à cette forme d'apprentissage. Par conséquent, ils devront intégrer cette méthode d’acquisition de connaissances dans un mix stratégique d’apprentissage.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un EPSS?
    • Le stockage de connaissances inutiles est réduit
    • Le personnel est pris en charge indépendamment de l'heure et du lieu
    • Le personnel peut accéder à l'aide en fonction de ses besoins
    • Les employés se sentent en confiance dans le traitement des nouvelles demandes
    • La qualité du processus et des données augmente
    • Le nombre de demandes d’aide baisse
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