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Bekaert harmonise la documentation SAP pour 7.000 utilisateurs

Grâce à tt performance suite l'ensemble des 7.000 utilisateurs de l'entreprise Bekaert ont maintenant un accès rapide à des manuels en ligne pertinents pour les applications SAP. Les applications ont été systématiquement testées et documentées par l'intermédiaire de tt performance suite.

Le Client

Bekaert est un des leaders mondiaux de la transformation avancée des métaux et des revêtements. Son siège social est en Belgique, et elle emploie 27.000 personnes dans le monde. Au service de clients dans 120 pays, Bekaert a réalisé un chiffre d'affaire de €4,1 milliards en 2013. L'entreprise est connue en tant que fournisseur de produits utilisés pour le renforcement de pneus - un pneu sur quatre dans le monde est renforcée avec des produits Bekaert. Les fibres d'acier produites par Bekaert sont utilisés pour renforcer plus de cinq millions de mètres cubes de béton chaque année.

Le Chalenge

Bekaert avait installé SAP dans le monde entier. Ses filiales internationales avaient créé des manuels dans une variété de formats tels que Word et PowerPoint, qui se trouvaient sur des serveurs SharePoint, dans des pages wiki locales et dans l'intranet.

Le Centre de compétence SAP à Zwevegem n'avait pas de vision globale de la documentation informatique effectivement utilisée dans toutes les langues. Il ne pouvait pas être sûr que les mises à jour étaient effectuées. Les utilisateurs ne savaient jamais si les manuels auxquels ils avaient accès étaient à jour, ce qui engendrait de l'inefficacité et de la frustration. Il existait donc un problème évident de gouvernance.

Nous avons choisi tt performance suite pour son intégration parfaite avec SAP. Cette suite fait tout ce dont nous avons besoin : des tests grâce à la formation des utilisateurs et la documentation jusqu'au soutien de performance en temps réel. Nous recevons des commentaires très positifs de la part des utilisateurs finaux et les auteurs des manuels. Ces manuels sont maintenant tout à fait pertinents et actualisé, où que Bekaert fasse des affaires.

 

Sofie De Pauw, Project Manager

Le Projet

Bekaert a choisi tt performance suite pour mettre en œuvre une solution de test et de gestion de la documentation centralisée. Les mises à jour sont maintenant effectuées de manière cohérente. Une équipe de deux personnes en Belgique gère les auteurs de Bekaert partout dans le monde via un serveur et des flux de travail.

Bekaert utilise maintenant tt performance suite intensivement pour tester les applications et pour le soutien de performance. En outre, au fur et à mesure que les avantages de tt performance suite devenaient plus largement connus au sein de l'organisation, d'autres départements opérationnels tels que les ressources humaines l'ont adopté pour produire des modules e-learning par exemple.

Mise en Oeuvre

La validation du concept a eu lieu à la fin 2012. «Nous avons été immédiatement convaincus que tt performance suite répondait à toutes nos demandes», explique Sofie De Pauw, chef de projet chez Bekaert. Avant que les applications ne soient mises en service, Bekaert teste divers scénarios de a à z pour en vérifier la qualité et la robustesse. Chaque test génère automatiquement un rapport, qui sert de preuve que le système fonctionne correctement dans un scénario donné.

Les utilisateurs sont ensuite formés aux procédures et processus essentiels et peuvent compter sur le soutien de performance qui donne accès à la documentation nécessaire, actualisée sur la base du service pour lequel ils travaillent et leur rôle dans ce service. Le soutien de performance dans la langue locale est fourni, avec toutefois l'anglais comme solution de repli pour les sujets plus poussés.

Les avantages

  • Des gains de productivité dans le monde
  • Des mises à jour automatiques
  • Un usage coopératif

Une source unique de données qui permet des gains d'efficacité à travers le monde. Lorsqu'une application change, Bekaert peut identifier quels manuels et scénarios doivent être testés; les mises à jour de la documentation se font automatiquement. Bekaert a développé plus de 2.200 cas de test. Environ 140 employés chargés du soutien et de la maintenance utilisent tt performance suite quotidiennement pour effectuer des test et 150 employés utilisent le logiciel pour la documentation destinée aux utilisateurs.

D'autres fonctions de l'entreprise utilisent aussi tt performance suite pour produire du e-apprentissage hors domaine informatique.