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Les clients de SITA bénéficient d’une nouvelle approche de la formation

Former des centaines de clients dans le monde entier peut freiner le déploiement par ailleurs rapide d'un nouveau logiciel. SITA a trouvé la solution à ce défi en adoptant une nouvelle approche du transfert de connaissances et en choisissant tt knowledge force pour créer des objets d'apprentissage en ligne.

Le Client

Avec plus de 4.600 employés permanents, SITA (www.sita.aero) est le leader mondial de la technologie de l'information et des communications pour le transport aérien. 95% de toutes les destinations internationales sont couvertes par le réseau SITA. Partout dans le monde, presque tous les vols passagers reposent sur la technologie SITA et presque tous les aéroports et compagnie aériennes ont affaire à SITA.

Le Chalenge

Lorsque vous voyagez avec n’importe quelle compagnie aérienne à travers le monde, ce sont les technologies de l'information et de la communication de SITA qui rendent votre voyage possible. L’une des applications les plus importantes de SITA et utilisée par plus de 100 clients (compagnies aériennes et manutentionnaires au sol) dans le monde, est la planification de la charge. La planification de la charge garantit que la distribution de poids dans un avion soit optimale pour assurer la sécurité au décollage et à l'atterrissage, ce qui a également un impact significatif sur l'efficacité énergétique.

Lorsque SITA a décidé de remplacer son système de planification de la charge, l’entreprise s’est vite rendue compte que le temps nécessaire à la prestation de la formation allait être le facteur limitant dans la mise en œuvre du projet. Ils avaient besoin d'une stratégie de transition des clients vers la nouvelle application Horizon Weight and Balance qui soit pertinente et efficace, en utilisant un modèle qui pourrait également être utilisé pour l’intégration de nouvelles applications à l'avenir. Depuis longtemps SITA utilisait la formation présentielle sur base de formation des formateurs, et un client à la fois.

Le projet

SITA a choisi tt knowledge force c’était la solution la mieux adapté aux critères exigeants de l'entreprise, tels que la facilité de création et d’édition du contenu, l'intégration avec le système de gestion de l'apprentissage de l'entreprise (LMS) via la norme SCORM, la simplicité du réenregistrement d'écrans et l'adaptabilité aux rôles et aux langues multiples. SITA a analysé Horizon Weight and Balance et l’a divisé en 133 objets d'apprentissage, qui ont été réorganisées en neuf modules de formation et cartographiés sur trois rôles différents. Grace à tt knowledge force, SITA a construit l’ensemble des 133 objets d'apprentissage en l’espace de trois mois avec un simple workflow. Ils ont pu aussi développer des manuels de formation et des modules e-learning SCORM, qui ont été chargés dans le LMS de SITA University.

La création de modules d'apprentissage avec tt knowledge force est rapide et flexible: cela nous a permis de former des employés chez plusieurs clients parallèlement, plutôt que séquentiellement, si nous avions utilisé l'ancienne méthode de formation des formateurs. Par conséquent, Horizon notre nouvelle application de planification de la charge fut opérationnelle très rapidement. En outre, la solution est transférable à toutes les appli-cations Horizon que nous installerons à l'avenir

 

Peg Wyse, Projet Manager et administratrice des formations chez SITA

Les avantages

À la fin du projet, SITA a évalué avoir raccourci le temps de mise sur marché de plus d'un an, permettant ainsi à ses clients de profiter du nouveau logiciel plus tôt et de réaliser des économies de coûts significatives pour les clients et pour SITA. En outre, le personnel employé par ses clients a signalé des niveaux élevés de satisfaction et d'acceptation, et la charge à long terme du soutien aux utilisateurs a été considérablement réduite.

Le Directeur Général de tts Hermann Ude note: «les organisations présentes à l’international comme SITA sont en train de repenser leur approche de la formation et du transfert de connaissances afin de réduire les coûts et d'accélérer la vitesse d’entrée sur le marché car ils introduisent de nouveaux procédés et technologies. Il est souvent beaucoup plus logique d’amener la formation à l'utilisateur, plutôt que de l'utilisateur au formateur, avec un soutien de performance sur lieu de travail. Nous sommes ravis que SITA ait atteint un tel retour élevé sur son investissement dans l'apprentissage mixte avec l'aide de tts