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Liebherr: Formation intégrale pour un déploiement global du logiciel

Formation flexible pour des environnements décentralisés et centralisés

Le concept de formation pour les collaborateurs du groupe Liebherr couvre tous les aspects, de la simple page jusqu’à l’évaluation. Mais comment le concept de formation unique devrait-il rendre justice à la structure décentralisée des entreprises d’une part, et soutenir l’introduction à l’échelle du groupe d’une gestion de la formation et d’un système de gestion des ressources humaines d’autre part ?
Liebherr n’est pas seulement l’un des plus grands fabricants de machines de chantier au monde, mais il est aussi un acteur incontournable dans de nombreux autres secteurs. Fondée en Allemagne en 1949, l’entreprise n’est pas seulement connue pour ses grues et ses pelleteuses, mais elle s’est aussi forgée une solide réputation dans le domaine de l’électroménager, ainsi que dans les solutions de systèmes pour l’industrie aéronautique et ferroviaire. Organisé en 11 divisions et plus de 130 entités indépendantes, le groupe Liebherr est présent dans plus de 50 pays. « Nous utilisons tt knowledge force depuis de nombreuses années et nous sommes également en train de piloter tt guide », explique Ramona Rösler, responsable Corporate Learning Solutions chez Liebherr IT Services GmbH.

L’orange pour TELL – le portail d’apprentissage pour plus de 130 entreprises décentralisées

La mise en oeuvre d’un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS) a également marqué le lancement d’un nouveau concept de formation à Liebherr. Le LMS permet aux différentes unités de l’entreprise de fournir un apprentissage en ligne accessible sur des appareils mobiles, tout en soutenant l’administration de la formation sur site, la réservation de cours de formation par les détaillants et les clients finaux, l’enregistrement des coûts de formation, la gestion des programmes de certification et bien plus encore. La formation formelle fournit aux unités de l’entreprise une formation de base qui peut ensuite être adaptée en fonction des exigences et des objectifs spécifiques. Il comprend quatre éléments :
1. Les WBT (formation en ligne) qui jettent les bases de l’apprentissage formel.
2. Les présentations de formation en complément des WBT’s, sont complétées par des lignes directrices pour les formateurs et comprennent déjà des exercices. Celles-ci peuvent être modifiées dans les unités décentralisées et utilisées pour la formation sur site.
3. Des flyers à des fins de marketing en cliquant sur les instructions sur une seule page A4 qui donnent un bref aperçu du sujet en question, en pointant les utilisateurs vers « l’orange », qui est le QuickAccess, pour plus de détails.
4. QuickAccess (« Orange ») avec des guides comme sources de référence.

Comme nous ne dispensons que des formations de base, nous consacrons autant de contenu que possible au domaine du Performance Support, pour lequel nous pilotons actuellement tt guide, explique Ramona Rösler en décrivant le modus operandi. Le résultat est impressionnant : une heure de e-learning a été créée pour cinq rôles système pour le LMS. Il était disponible en trois langues. Cela a permis aux utilisateurs d’apprendre l’essentiel très rapidement en WBT, en 10 à 20 minutes. De plus, les utilisateurs peuvent désormais accéder à une centaine de guides, auxquels s’ajoutent chaque jour de nouveaux guides. Si nous avions opté pour l’approche classique qui consiste à nous appuyer exclusivement sur la formation WBT, nous aurions définitivement fini avec trois à quatre heures de formation », se réjouit Ramona Rösler.

Retour d’expérience : 10 clics et l’histoire du changement


Rétrospectivement, il est devenu évident pour l’équipe de formation que ce serait une bonne idée d’avoir une plate-forme de référence centrale (Web Publisher) comme source supplémentaire de support pour les questions complexes sur une base quotidienne, tout en réalisant que la gestion du changement avait également besoin d’un soutien plus complet. « Nous nous sommes concentrés sur les descriptions de rôles et les explications des systèmes, en accordant peu d’attention aux avantages que le système apporte réellement à chaque individu », explique Ramona Rösler, mais l’histoire du changement a été créée à cette fin. L’équipe a ensuite défini des « guides standards » pour s’assurer que les utilisateurs trouvent rapidement le bon guide et ne finissent pas par être frustrés : ces standards comprennent des titres et des mots-clés clairs et non ambigus, un maximum de 10 étapes par guide et une phrase d’introduction descriptive contenant les détails du rôle et de la tâche traités par le guide respectif.

Formation MySuccess : avec une section obligatoire


Pour préparer le déploiement d’un système de gestion des ressources humaines à l’échelle du groupe, Liebherr a complété la formation par d’autres composantes sur la base des enseignements tirés. Il est désormais géré de manière centralisée et disponible en huit langues. Contrairement à la formation sur LMS, ici les WBT’s de base sont précédés d’un webinaire pour les utilisateurs clés, ils soutiendront les gens dans leurs unités d’entreprise respectives. Les évaluations – qui visent à tester le niveau de rétention des connaissances et sont basées sur des WBT’s et les webinaires – font également partie de la formation. Les présentations de formation ont été élargies pour inclure des modèles d’ateliers conçus pour appuyer les changements de processus dans les unités décentralisées. Ces deux programmes comprennent non seulement une formation facultative, mais aussi des séances de formation obligatoires qui sont offertes sur place par les principaux utilisateurs. Le matériel de marketing a maintenant été complété par l’histoire du changement en format vidéo. Ceci a pour but d’expliquer le tableau d’ensemble aux utilisateurs afin de stimuler leur motivation. Contrairement au concept LMS, le contenu « orange » est produit ici directement avec tt knowledge force. L’apprentissage en ligne, le guide et les supports de documentation sont tous créés avec un seul enregistrement. Environ 180 guides sont prévus, c’est donc à plein régime pour le déploiement!


Faits & chiffres

• Utilise tt knowledge force depuis 2011

• tt guide est piloté par 130 unités d’entreprise

• 8 langues

• Mélange équilibré de divers supports d’apprentissage

• Conduite du changement et formation