Abonnez-vous à
notre newsletter

SITA: Piloter un projet de formation plus efficace et efficient

SITA, un fournisseur mondial de logiciels pour l’industrie aéronautique, révolutionne la façon dont il lance de nouvelles applications.

Lorsque SITA a eu besoin de déployer de nouveaux logiciels à quelques 1 500 utilisateurs dans plus de … compagnies aériennes, ils ont rapidement compris que la formation présentielle et les formations de formateurs ne fonctionneraient jamais. Pour cela, ils ont opté pour une autre approche de formation appelée „formation inversée“. Basée sur tt knowledge force, la formation inversée signifie que les  apprenants se familiarisent d’abord avec le contenu (par exemple via un e-learning) avant d’appliquer leurs connaissances dans un scénario en classe présentielle, où le formateur prend le rôle de coach.

Les compagnies aériennes du monde entier ont une seule règle d’or à l’esprit : pas de technologie de l’information et de la communication (TIC), pas de décollage. Il faut tout couvrir : de la planification des charges et solutions pour les bagages jusqu’à l’enregistrement et la gestion globale de l’aéroport. Les 4 500 employés de SITA fournissent à environ 400 entreprises d’aviation des solutions informatiques innovantes et des solutions logicielles provenant de 135 pays. Depuis de nombreuses années, le défi de SITA a été de former les clients et les employés à utiliser leur portefeuille de produits en constante évolution dans lequel des centaines de millions ont été investis. Tout cela face à des ressources limitées et à un calendrier serré.

 

Décollage pour la « transformation de la formation »

Il a fallu trois mois à l’équipe SITA pour évaluer toutes les options et décider de la bonne technologie d’apprentissage. Leur décision s’est basée sur 11 critères, comprenant : convivialité, fonction multi auteurs, un workflow défini, la publication automatique et le coût total de possession. tt performance suite a fourni de loin les meilleurs résultats. C’était la solution qui satisfaisait les exigences clés de SITA pour plus d’e-learning, plus d’auto-assistance pour les apprenants et la création de contenu à moindre coût. Malgré les nombreux arguments en sa faveur, il y avait encore quelques oppositions à ce changement, explique Justin Neale, directeur Stratégie client & expérience : « beaucoup de gens estimaient qu’il était préférable de tout laisser en l’état », disait Justin, « mais le marché évolue, tout comme les exigences de nos clients et salariés. Il est étonnant de voir dans quelle mesure la technologie a servi de catalyseur de changement dans une entreprise. Cette transformation nous a clairement permis de nous différencier de la concurrence. »

tt performance suite est maintenant au coeur de notre succès : si l’on considère la création d’une seule documentation pour un logiciel produit axé sur le « load balancing » des avions, nous sommes capables de réduire le temps nécessaire de création de 50 % ».

SITA

« Formation inversée » avec des cas concrets


A SITA, la formation inversée se compose de 3 phases. La première, les salariés ou clients suivent un module e-learning pour se préparer sur le sujet à leur rythme et selon le temps dont ils disposent. Ce n’est que lorsque les cours et quizz nécessaires ont été passés que les apprenants se rencontrent et travaillent sur des cas concrets. C’est à ce moment- là que le formateur coach peut former les nouveaux membres au rôle de coach. Cette nouvelle compétence est ensuite mise en application au-delà de la classe présentielle, mettant l’ancienne méthode au placard. Cette nouvelle approche, associée à la formation présentielle sur cas concret a complètement révolutionné la culture de la formation pour les salariés et clients SITA. Les formateurs ont rapidement remarqué que les apprenants n’étaient pas seulement plus actifs et indépendants, mais aussi que leurs questions étaient plus pertinentes et l’apprentissage était plus durable.

« Le modèle de la formation inversée a été très bien accueilli et les retours de l’ensemble du groupe sont positifs », selon le responsable formation Jonathan Jowett. Après avoir analysé les bénéfices, Jonathan explique qu’il « recommande la formation inversée pour la formation professionnelle dans l’industrie et estime que tt performance suite est maintenant au coeur du succès de la formation SITA : si l’on considère la création d’une seule documentation pour un logiciel produit axé sur le « load balancing » des avions, nous sommes capables de réduire le temps nécessaire de création de 50 % ». 


Avantages de tt performance suite : contenus de formation et traductions


Avec tt performance suite à leur côté, les auteurs ont déjà créé plus de 2 000 contenus de formation selon la charte graphique officielle SITA. Les contenus sont disponibles sous la forme de modules e-learning, guides utilisateurs, démonstrations horsligne et accessibles dans le LMS selon les normes SCORM. Les documents sont mis à la disposition des utilisateurs dès qu’ils sont ajoutés sur le LMS. Les manuels peuvent être visualisés en ligne ou téléchargés en lecture seule sur le poste de travail. Beaucoup de commerciaux utilisent la version téléchargée pour des présentations client, selon Rashmi Singh – responsable pédagogique. L’acceptation des cours a également été stimulée par des traductions dans différentes langues, telles que le Russe, le Turc ou encore le Farsi.



Faits et Chiffres

• Editeur de logiciel avec 4 500 salariés répartis dans 135 pays

• SITA utilise tt knowledge force depuis 2014 – le projet tt guide vient de démarrer

• Une introduction plus rapide aux outils SITA grâce à une formation plus efficace

• Réduction des coûts de 50 % en raison d’une réduction du temps en formation présentielle

• Les commerciaux apprécient une plus grande souplesse