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Stadtwerke München: un succès, même sans système de gestion de la formation

Comment les documents de formation ont pu être créés et modifiés rapidement et facilement chez Stadtwerke München, et donc mis à la disposition de nombreux utilisateurs sans le déploiement d'une plateforme d'apprentissage.

Le Client

Stadtwerke München (SWM) est la société qui gère les services municipaux de la capitale de la Bavière, Munich, et de sa région environnante. Pendant des décennies, SWM a défendu le principe d’un approvisionnement en énergie (électricité, gaz naturel, chauffage urbain) et en eau, qui soit sûr et responsable, provenant directement des contreforts alpins de la Bavière. Parallèlement à la production de l‘énergie et de l‘eau en amont, SMV est également responsable de la gestion du réseau, de la distribution et de la vente. Sa filiale, MVG, est le pilier central du système de transport public de Munich, en charge des réseaux de métros U-Bahn, de bus et de trams. En outre, SWM gère 18 piscines intérieures et extérieures, qui sont parmi les plus modernes d’Allemagne.

Le Chalenge

Le défi de ce projet repose sur la multitude d‘auteurs et le nombre de documents que SWM doit produire. A ce jour, quelques 200 auteurs ont produit 2.300 documents. Les principales exigencies du client concernaient la bonne intégration du logiciel au sein de l’environnement informatique de SWM, l’harmonisation des documents, le respect des critères graphiques ainsi que le développement d’un concept relatif aux droits des utilisateurs.

“tt knowledge force est un système très stable, qui a été très bien accepté par l’ensemble de l’entreprise.“

 

Alexandra Bräu, expert informatique et administratrice de tt knowledge force

La Solution

La mission principale de tts était de fournir un soutien complet en termes de conseil et de formation aux formateurs internes et aux administrateurs. Ceux-ci devaient par la suite agir comme des leviers et qualifier 200 autres auteurs. tts a mis en place les solutions tt knowledge force et Web Publisher pour la création, la gestion et la publication des documents. Dans le même cadre, tts a créé des modèles afin que les documents respectent la charte graphique de SWM.

“La collaboration avec tts a été très bonne. Ils ont pris le projet en main de manière très professionnelle et la mise en oeuvre s’est bien déroulée. Les erreurs furent rectifiées immédiatement et tts nous a fourni tous les conseils nécessaires.”

 

Linda Kolb, consultante responsable de l´apprentissage et de la formation continue chez Stadtwerke München

Mise en Oeuvre

Après la mise en place d’un logiciel adapté aux besoins du client, et la migration des systèmes existants vers tt knowledge force, SWM a procédé à la formation son principal groupe d’auteurs. Cette équipe centrale s’est chargée de la formation d’environ 200 autres auteurs, qui sont responsables de la création et de l’enregistrement de différents types de documents. Tous ont bien accueilli tt knowledge force. Les réactions sont positives car le logiciel simplifie leur travail.

SWM a créé l’ensemble des didacticiels sur des sujets tels que SAP, le traitement de données, la documentation système, les instructions pour les utilisateurs et e-learning, tout cela grâce à tt knowledge force, et sans la mise en place d’une plateforme d’apprentissage dédiée. SWM a publié les documents sur le site intranet, dans différents formats. Les utilisateurs peuvent maintenant y accéder à l’aide de Web Publisher.

Résultats

Les didacticiels et la documentation ont maintenant une image cohérente, qui reflète l’identité visuelle de SWM. Grâce à tt knowledge force les documents ont été créés et édités rapidement et facilement par les propres auteurs de SWM.