Schreiben Sie uns

Ein Fachexperte aus unserem Hause setzt
sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung

Lassen Sie sich beraten: Sie erreichen uns persönlich von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.00 Uhr.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Rufen Sie uns an

Sie erreichen uns persönlich von
Montag bis Freitag, 9:00 und 18:00 Uhr.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Abonnieren Sie unseren Newsletter

HR & Talent Management by tts

Business Support & Application Management

Jeder Prozess ist nur so gut wie er gelebt wird. Und damit dies reibungslos funktioniert, stehen Ihnen unsere Experten im Application Management zu Seite. Sie verstehen sich nicht nur auf den Support, sondern sind als erfahrene Berater jeder Herausforderung im Verlauf Ihres Projekts gewachsen.

Wir unterstützten Sie bei diesen Herausforderungen

Incident- & Problemmanagement: Vorausschauend handeln

Unsere Talent Application Management Experts unterstützen Sie bei der systemischen Betreuung in Ihrem Alltag: von der technische Fehleranalysen,  über das Troubleshooting mit den Systemanbietern bis zur Kommunikation mit den Key Usern bzw. Ticketeröffnern. Darüber hinaus identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen Verbesserungsmaßnahmen, helfen Ihnen bei der Umsetzung von Change Requests und entwickeln individuelle Service-Level-Agreements.

Business Support: Durch Zufriedenheit und Akzeptanz zum Erfolg

Ein leistungsfähiger Support, der immer die Kundeninteressen im Blick hat, ist für den laufenden Betrieb ein entscheidendes Erfolgskriterium. Er sorgt für hohe Akzeptanz und etabliert gleichzeitig die eingesetzte Lösung als effiziente und innovative strategische Plattform. An der Schnittselle zwischen Fachbereich und IT unterstützen wir Sie daher im Business Support durch: Um das zu erreichen, nehmen wir im Business Support u.a. folgende zentrale Aufgaben wahr:

  • Unterstützung der Key User im Tagesgeschäft,
  • Definition von Change Requests und beim Testing,
  • Coaching der Mitarbeiter.

Enhancement Requests: Über den Tellerrand schauen

Es kommt vor, dass ein System Anforderungen erfüllen muss, die über den Systemstandard hinausgehen. Das macht die Einbindung der Professional Services von SAP, die Planung eines Customer Development Projects mit SAP und / oder eine kundeneigene Entwicklung erforderlich (z.B. auf HANA Cloud Plattform durch tts). Wir unterstützen Sie in solch einem Fall umfassend:  von der Erstellung der notwendigen Dokumentation hin zur Abnahme der Anpassung im System durch ein geeignetes Testing.

Release Management: Immer auf dem neuesten Stand

Unsere Berater halten Sie regelmäßig über Neuerungen in der Systemwartung sowie in Funktionalitäten, System-Patches und Upgrades auf dem Laufenden. Die Informationen sind individuell auf Ihre Module und Lösungen zugeschnitten. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine detaillierte Risikoanalyse inklusive Aufwandsschätzung für optionale Features.

Change Request Management: Jederzeit einsatzbereit

Jeder unserer Berater ist in der Lage, kleinere Systemanpassungen sofort vorzunehmen und größere Changes langfristig mit Ihnen zu planen. Analyse und Bewertung von Changes sowie deren Koordination, Konzeption, Implementierung und Dokumentation übernimmt tts ebenfalls.

Business Process Outsourcing

Mit diesem Service unterstützen wir Sie bei der Auslagerung des Business- und IT-Supports Ihrer SAP-HCM- oder SuccessFactors-Anwendung.

Den genauen Leistungsumfang bestimmen Sie: Von der Erbringung der Services bei Ihnen vor Ort bis zur Übernahme sowie Neueinstellung von Mitarbeitern - die Skalierung aller Einzelheiten stimmen wir gemeinsam über Service Level Agreements ab, die detailliert Leistungsumfang, Reaktionszeit und Qualität der Bearbeitung für alle transparent beschreiben und messbar machen.

Basis für nachhaltigen Support

Vorteile auf einen Blick