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HR & Talent Management by tts

Business Support & Application Management

Bei technisch und prozessual hochkomplexen Landschaften kommt es darauf an, dass sie sich im Alltag bewähren. Genau darum kümmern sich unsere Experten im Application Management. Sie verstehen sich nicht nur auf den Support, sondern sind als erfahrene Berater jeder Herausforderung im Verlauf Ihres Projekts gewachsen.

Legen Sie das Handling Ihres Systems deshalb vertrauensvoll in unsere Hände. Die tts Experten unterstützen Sie sowohl bei der Ausführung als auch den begleitenden organisatorischen und administrativen Prozessen. Das gilt für den Aufbau ebenso wie für die Verbesserung Ihrer Support- und Change-Strukturen.

Wir unterstützten Sie bei diesen Herausforderungen
Incident- & Problemmanagement: Vorausschauend handeln

Treten zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme auf, kümmern sich unsere Berater um die technische Fehleranalyse, das Troubleshooting Richtung SAP und zu anderen integrierten Systemen sowie um die Kommunikation mit den Key Usern bzw. Ticketeröffnern. Darüber hinaus identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen Verbesserungsmaßnahmen, helfen Ihnen bei der Umsetzung von Change Requests und entwickeln individuelle Service-Level-Agreements.

Business Support: Durch Zufriedenheit und Akzeptanz zum Erfolg

Ein leistungsfähiger Support, der immer die Kundeninteressen im Blick hat, ist für den laufenden Betrieb ein entscheidendes Erfolgskriterium. Er sorgt für hohe Akzeptanz und erfolgreiche Nutzung durch die Key User und für Zufriedenheit bei den Systemverantwortlichen. Gleichzeitig etabliert er die eingesetzte Lösung dauerhaft als effiziente und innovative strategische Plattform. Um das zu erreichen, nehmen wir im Business Support u.a. folgende zentrale Aufgaben wahr:

  • Unterstützung der Key User im Tagesgeschäft,
  • Definition von Change Requests und beim Testing,
  • Coaching der Mitarbeiter.
Enhancement Requests: Über den Tellerrand schauen

Es kommt vor, dass ein System Anforderungen erfüllen muss, die über den Systemstandard hinausgehen. Das macht die Einbindung der Professional Services von SAP, die Planung eines Customer Development Projects mit SAP und / oder eine kundeneigene Entwicklung erforderlich (z.B. auf HANA Cloud Plattform durch tts). Wir unterstützen Sie in solch einem Fall umfassend:  von der Erstellung der notwendigen Dokumentation über die Kommunikation mit den zuständigen Ansprechpartnern bei SAP bis hin zur Abnahme der Anpassung im System durch ein geeignetes Testing. 

Release Management: Immer auf dem neusten Stand

Unsere Berater halten Sie regelmäßig über Neuerungen in der Systemwartung sowie in Funktionalitäten, System-Patches und Upgrades auf dem Laufenden. Die Informationen sind individuell auf Ihre Module und Lösungen zugeschnitten. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine detaillierte Risikoanalyse inklusive Aufwandsschätzung für optionale Features. Wir kümmern uns um die finale Dokumentation und Abnahme, die Vorbereitung des Go-live und die erfolgreiche Produktivsetzung.

Change Request Management: Jederzeit einsatzbereit

Wir liefern strategische, konzeptionelle und technische Beratung sowie Implementierung von Human Capital und Talent Management Prozessen aus einer Hand – das gilt auch beim Support. Jeder unserer Berater ist in der Lage, kleinere Systemanpassungen sofort vorzunehmen und größere Changes langfristig mit Ihnen zu planen. Analyse und Bewertung von Changes sowie deren Koordination, Konzeption, Implementierung und Dokumentation übernimmt er ebenfalls.

Bei der Besetzung des Application Managements legen wir größten Wert darauf, dass ein Applikations- und ein Technologie-Experte kurzfristig verfügbar sind. So können wir neben der fachlichen auch die technische Unterstützung der Tests im Fachbereich gewährleisten und Ihnen bei der Produktivsetzung bestmöglich zur Seite stehen.

Business Process Outsourcing

Mit diesem Service unterstützen wir Sie bei der Auslagerung des Business- und IT-Supports Ihrer SAP-HCM- oder SuccessFactors-Anwendung. Fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie die täglichen Aufgaben uns, von der technischen Wartung bis zum Anwendungsmanagement.

Den genauen Leistungsumfang bestimmen Sie: Von der Erbringung der Services bei Ihnen vor Ort bis zur Übernahme sowie Neueinstellung von Mitarbeitern - die Skalierung aller Einzelheiten stimmen wir gemeinsam über Service Level Agreements ab, die detailliert Leistungsumfang, Reaktionszeit und Qualität der Bearbeitung für alle transparent beschreiben und messbar machen.

Unser Angebot:

  • Delivery-Konzept Modulentwicklung Application Support im Bereich SAP HCM und SuccessFactors
  • Transition Projektmanagement
  • Operativer Betrieb
Basis für nachhaltigen Support
Vorteile auf einen Blick
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