Adopción digital para la atención profesional
Demasiada teoría, poco éxito en el aprendizaje
En Treant, una organización sanitaria, gran parte de los empleados deben recibir formación, obligatoria o no, en el uso de software interno. Esto incluye el sistema de registro electrónico de pacientes y otros programas informáticos que ayudan a los empleados en su trabajo. La información debe fluir de forma eficaz y fiable por la organización para que todos sepan qué hacer.
Hasta ahora, la formación en software consistía en cursos en línea algo anticuados, a veces con más, a veces con menos texto, imágenes o vídeos. Esto ha demostrado ser ineficaz, ya que la gente aprende mucho mejor directamente en el trabajo. La tecnología y los requisitos cambian constantemente. Por tanto, los materiales de formación deben actualizarse constantemente. En el pasado, Treant invirtió mucho tiempo y dinero en actualizar documentación obsoleta, con resultados limitados.
Formación en el puesto de trabajo para cada función
Treant ha elegido tts performance suite Digital Workplace Edition como plataforma de adopción digital. La organización quiere paquetes de formación personalizados e intuitivos para atención hospitalaria, cuidado de ancianos y servicios de apoyo. En 2020, los gestores de aplicaciones crearon contenidos de aprendizaje modernos e intuitivos para las aplicaciones y procesos pertinentes. Un año después, tts performance suite se amplió para incluir Quick Access. Ahora es posible una asistencia eficiente y eficaz en el puesto de trabajo para múltiples aplicaciones de software con un simple clic en el icono naranja de QuickAccess.
El valor añadido más importante de QuickAccess es que ahora los usuarios reciben asistencia rápida si tienen alguna pregunta sobre un programa. Otro valor añadido es que los gestores de aplicaciones pueden añadir contenidos a QuickAccess de forma rápida y sencilla. Esto permite responder rápidamente a actualizaciones, nuevos procedimientos o preguntas frecuentes.
Una plataforma digital de aprendizaje para todos
Crear contenidos de aprendizaje multimedia de alta calidad ahora es fácil. Y con tts performance suite, los empleados tienen un punto central para todas sus preguntas. Ahora hay contenidos para varias aplicaciones informáticas centrales, como Microsoft Office, Ortec, Nexus y MijnCaress. QuickAccess proporciona a los usuarios asistencia directamente mientras trabajan, en el contexto de la tarea actual y en los 5 momentos de necesidad:
- cuando algo es nuevo
- cuando quiero aprender más
- cuando necesito aplicar y no me acuerdo
- cuando algo va mal
- cuando algo cambia
tts apoyó activamente a Treant durante su aplicación.
"Lo mejor de tts Producer es que no tienes que volver a crear toda la formación cuando haces cambios en la aplicación. Todo lo que tienes que hacer es volver a grabar las ventanas modificadas e insertarlas en la formación existente. Esto ahorra mucho tiempo, sobre todo a largo plazo", dice Jolanda Numan sobre la facilidad de trabajar con tts performance suite.
Lo que Treant ha conseguido con tts performance suite
- Apoyo al puesto de trabajo digital para todos los empleados
- Fácil creación y mantenimiento de contenidos de aprendizaje multimedia de alta calidad
- Múltiples aplicaciones informáticas compatibles con tts performance suite
- Soporte instantáneo en el puesto de trabajo a través de QuickAccess - adecuado al contexto y cuando sea necesario
- Implementación fiable por parte de tts
A la pregunta de qué les hace estar tan satisfechos con tts, Jolanda Numan respondió: Lo que decimos a otras organizaciones es que tts siempre es muy útil, tanto en la implantación del sistema como en el apoyo posterior. A los autores nos lleva algún tiempo conocer bien el programa, pero siempre nos han ayudado bien si nos hemos encontrado con algo. La formación sobre la aplicación, tanto la formación formal como el apoyo en el lugar de trabajo, recae ahora principalmente en los administradores de la aplicación, y eso ahorra mucho tiempo y energía.
Más contenidos de aprendizaje y apoyo a los procesos internos
Actualmente, unos 30 autores trabajan con la tts performance suite y crean contenidos de aprendizaje. En el futuro, aún más autores alimentarán la naranja con conocimientos. Los procesos como opción dentro de tts performance suite aún no se utilizan. Para Treant, este puede convertirse en el siguiente paso hacia el soporte digital integral con tts.
Acerca de Treant
Con unos 6.000 empleados repartidos en veinte centros de las regiones neerlandesas de Drenthe y Groninga Sudoriental, Treant atiende a personas en todas las etapas de la vida: desde el cuidado del feto hasta la atención en los últimos años de vida. Con la sobriedad típica del norte y un compromiso apasionado, los aproximadamente 6.000 empleados siguen una misión: ofrecer a sus pacientes una vida vital y llena de sentido, con el apoyo y la atención óptimos de un equipo profesional.
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