L'adoption du numérique pour les soins professionnels
Trop de théorie, trop peu de succès dans l'apprentissage
Chez Treant, une organisation de soins de santé, une grande partie des employés doit être formée, obligatoirement ou non, à l'utilisation de logiciels internes. Il s'agit notamment du système de dossiers électroniques des patients et d'autres logiciels qui aident les employés dans leur travail. L'information doit circuler de manière efficace et fiable dans l'organisation afin que chacun sache ce qu'il doit faire.
Jusqu'à présent, la formation aux logiciels consistait en des cours en ligne quelque peu dépassés – avec parfois plus, parfois moins de texte, d'images ou de vidéos. Cette méthode s'est avérée inefficace, car les gens apprennent beaucoup mieux directement sur le terrain. La technologie et les exigences évoluent constamment. Les supports de formation doivent donc être constamment actualisés. Dans le passé, Treant a investi beaucoup de temps et d'argent dans la mise à jour d'une documentation obsolète – avec des résultats limités.
Formation en cours d'emploi pour chaque rôle
Treant a choisi tts performance suite comme plateforme d'adoption digitale. L'organisation souhaite des formations personnalisées et intuitives pour les soins hospitaliers, les soins aux personnes âgées et les services d'assistance. En 2020, les gestionnaires d'applications ont créé un contenu d'apprentissage moderne et intuitif pour les applications et les processus pertinents. Un an plus tard, la tts performance suite a été étendue pour inclure QuickAccess. Désormais, il est possible de bénéficier d'un soutien efficace sur le poste de travail pour de multiples applications logicielles d'un simple clique sur l'orange, l'icône de QuickAccess.
La principale valeur ajoutée de QuickAccess est que les utilisateurs peuvent désormais obtenir une assistance rapide lorsqu'ils ont une question sur un logiciel. Une autre valeur ajoutée est que les gestionnaires d'applications peuvent rapidement et facilement ajouter du contenu à QuickAccess. Ils peuvent ainsi réagir rapidement aux mises à jour, aux nouvelles procédures ou aux questions fréquemment posées.
Une plateforme d'apprentissage numérique pour tous
Il est désormais facile de créer un contenu d'apprentissage multimédia de haute qualité. Avec tts performance suite, les employés disposent d'un point central pour toutes leurs questions. Il existe désormais du contenu pour plusieurs applications informatiques centrales, notamment Microsoft Office, Ortec, Nexus et MijnCaress. QuickAccess fournit aux utilisateurs une assistance au moment même où ils travaillent - dans le contexte de la tâche en cours et à chacun des cinq moments de besoin :
- lorsque quelque chose est nouveau
- lorsque je veux en savoir plus
- lorsque je dois appliquer quelque chose et que je ne m'en souviens pas
- lorsque quelque chose ne va pas
- lorsque quelque chose change
tts a activement soutenu Treant pendant la mise en œuvre.
« Ce qui est bien avec le tts Producer, c'est qu'il n'est pas nécessaire de recréer toute la formation lorsqu'il y a un changement dans l'application. Enregistrer seulement à nouveau les fenêtres modifiées et de les « coller » dans la formation existante. À long terme, cela permet de gagner beaucoup de temps », déclare Jolanda Numan à propos de la facilité de travail avec tts performance suite.
Ce que Treant a réalisé avec tts performance suite
- Soutien à l'environnement de travail numérique pour tous les employés
- Création et maintenance aisées d'un contenu d'apprentissage multimédia de haute qualité
- La tts performance suite prend en charge de nombreuses applications informatiques
- Soutien instantané sur le poste de travail via QuickAccess – selon le contexte et au besoin
- Mise en œuvre fiable par tts
Plus de contenus d'apprentissage et de soutiens aux processus internes
Actuellement, environ 30 auteurs travaillent avec la tts performance suite et créent du contenu d'apprentissage. À l'avenir, un nombre encore plus important d'auteurs alimenteront « l'orange » en connaissances. La visualisation de processus en tant qu'option de la tts performance suite n'est pas encore utilisée. Pour Treant, il pourrait s'agir de la prochaine étape vers un soutien numérique complet avec tts.
A propos de Treant
Avec environ 6 000 employés répartis sur vingt sites dans les régions néerlandaises de Drenthe et du sud-est de Groningue, Treant s'occupe des personnes à tous les stades de la vie : des soins à l'enfant à naître aux soins dans les dernières années de la vie. Avec une sobriété typiquement nordique et un engagement passionné, les quelque 6 000 employés suivent une mission : offrir à leurs patients une vie vitale et pleine de sens, avec un soutien et des soins optimaux de la part d'une équipe professionnelle.
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