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Kundenzufriedenheit & Effizienz im Field Service steigern

Mit modernen Qualifizierungskonzepten lassen sich Kundenzufriedenheit und Effizienz beim Einsatz von Servicetechnikern erheblich steigern.

Kürzere Produktlebenszyklen, steigende Fluktuation und eine heterogene Mannschaft, wie sie zum Beispiel durch die Integration von Unternehmenszukäufen entsteht, machen es immer schwieriger, den technischen Außendienst bei gegebenem Budget zu qualifizieren.

tts ist führender Anbieter technischer Performance-Support-Lösungen, die Ihnen helfen, weniger für Präsenztrainings auszugeben und stattdessen Ihre Techniker im „Moment of Need“ mit den relevanten Produkt- oder Prozessinformationen so auszustatten, dass sich entscheidende KPIs, wie First-Time Resolution und Fehlerquote, verbessern und die Kundenzufriedenheit steigt.

Unser Lösungsansatz für Sie

Zusammen mit Ihnen entwickeln wir eine auf Ihre individuellen Anforderungen angepasste Qualifizierungsstrategie für Ihre Servicetechniker im Außendienst.

1. Effiziente Unterstützung im technischen Außendienst

Kennen Sie die Situation? Ihr Mitarbeiter vor Ort muss eine Maschine warten und weiß nicht mehr weiter? Genau dann wünscht sich Ihr Servicetechniker jemanden, der ihm innerhalb weniger Sekunden die passende Unterstützung bietet – zum Beispiel einen „digitalen Kollegen“.

Auf Knopfdruck kann Ihr Mitarbeiter den „digitalen Kollegen“ im Bedarfsfall am PC aufrufen und sich von ihm Schritt für Schritt durch den nächsten Arbeitsschritt führen lassen. Dadurch können Ihre Servicetechniker ihre Aufgaben korrekt und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden ausführen. Wir nennen das Performance Support.

2. Präsenztrainings reduzieren und trotzdem Kompetenz steigern

Präsenztrainings machen nach wie vor Sinn, aber eben eher zur Motivation der Mitarbeiter und um erste praktische Erfahrung zu sammeln als um strukturiert Fachwissen zu vermitteln. Vermehrt werden sie durch E-Learnings ersetzt, aber das Medium E-Learning ermöglicht bei geschickter Erstellung und Bereitstellung viel mehr als nur einen Ersatz.

In Vorbereitung auf Präsenztrainings erlaubt es den Angleich des Kompetenzniveaus der Trainingsteilnehmer, strukturiert in „Knowledge Nuggets“ erlaubt es präzise Hilfe im konkreten Anwendungsfall, ohne dass der Mitarbeiter 45 Minuten Produktinformation durcharbeiten muss.

Unser Angebot für Sie

Als Full-Service-Anbieter stellen wir Ihnen neben umfassender Qualifizierungsberatung auch die passende Software zur Verfügung. Dabei unterstützen wir Sie, auch dank unserer langjährigen Kompetenz, ganzheitlich und individuell bei Ihrem Projekt.

Für jeden Anwendungsfall gerüstet.

Unsere Software, die tt performance suite, bildet dabei die technische Grundlage. Sie vereint auf einzigartige Weise Web-based Training, Dokumentation, Onlinehilfe und Performance Support – und schlägt somit eine Brücke zwischen Lernen und Arbeiten.

Die tt performance suite hat über 4 Millionen Nutzer weltweit – unter anderem bei führenden OEM und Zulieferbetrieben der Automobilindustrie und im Maschinenbau.