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Wasa Kredit steigert Prozesskompetenz mit der tt performance suite

Wasa Kredit setzt auf die tt performance suite, um Anwenderdokumentationen zu erstellen und Geschäftsprozesse zu visualisieren. Damit können die Mitarbeiter jede Aufgabe schnell, einfach und fehlerfrei lösen.

Der Kunde

Wasa Kredit AB ist ein schwedischer Finanzdienstleister mit Sitz in Stockholm. Seit dem 20. Mai 1998 ist das Unternehmen mit rund 280 Mitarbeitern eine Tochtergesellschaft der Länsförsäkringar Bank AB. Zu den Dienstleistungen von Wasa Kredit zählen Finanzierungen für das Leasing von Autos, Computern und anderen Geräten ebenso wie Mietkauf und Privatkredite. Wasa Kredit arbeitet schon seit einiger Zeit mit Schulungs- und Performance-Support-Systemen. Mit der tt performance suite hat das Unternehmen sich in beiden Bereichen entscheidend verbessert.

Die Herausforderung

Herausforderungen vor der Einführung der tt performance suite waren:

  • Lange Falllaufzeiten
  • Abhängigkeit von den Kompetenzen einiger weniger Mitarbeiter
  • Schwierigkeiten bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Schwierigkeiten, Veränderungen umzusetzen und etwa Arbeiten in andere Bereiche zu verlagern
  • Nicht-standardisierte Methoden

Das Projekt

Wasa Kredit hat ein wirkungsvolles Prozessmanagement aufgebaut, in dessen Kern die Abbildung der Abläufe und deren Dokumentation für die Anwender stehen. Bei Wasa Kredit sieht man darin den Schlüssel für den weiteren Erfolg des Unternehmens. Die tt performance suite führt dabei die Anforderungen von Prozessverantwortlichen, Prozessmanagern und Mitarbeitern zusammen. Die Software wird heute für die gesamte Anwenderdokumentation und für die Visualisierung der Geschäftsprozesse von Level 1 bis Level 6 genutzt.

  • Beschluss zur Änderung
  • Geschäftsprozess anpassen
  • Anwenderdokumentation anpassen
  • Inhalte erstellen
  • Schulungsmaterialien verteilen
  • Performance Support für Nutzer im Echtbetrieb sicherstellen

Vor der Implementierung der tt performance suite hat es 10 bis 15 Minuten gedauert, um eine einzelne Anfrage zu einem Geschäftsprozess zu beantworten. Heute brauchen wir dafür nur noch eine Minute. Unser Ziel ist es, diese Zeit unter die 30-Sekunden-Marke zu senken. Die tt performance suite – das hat sich gezeigt – ist von unschätzbarem Wert, um solche Leistungssteigerungen zu erzielen.

 

Kent Karlsson, Business Development Manager bei Wasa Kredit AB

Die Umsetzung

Peritum AB hat Wasa Kredit bei der Implementierung unterstützt, Konzepte strukturiert und entwickelt. Aufzeichnungen lagen bereits zu den Abläufen auf Level 4 und 5 vor, die etwa 600 Routinen und 400 Instruktionen abdeckten. Man entschied sich, die mehr als 600 Routinen in der tt performance suite als Dokumente ohne Simulationen zu ergänzen, für die 400 Instruktionen dagegen neue Dokumente mit Simulation anzulegen.

Dann wurde eine tt performance suite-Vorlage entwickelt, alle 600 Routinen in dieses Template übertragen und ein Konzeptregister importiert. Das eröffnet allen Mitarbeitern ein vertieftes Wissen und Verständnis der Konzepte hinter den Abläufen und Routinen. So kann Wasa Kredit seine Kunden in gleichbleibender Qualität betreuen – ein klarer Vorteil für die Kunden wie für das Unternehmen selbst.

Die Vorteile

    • Effizientere Arbeitsprozesse
    • Schnellere und wirkungsvollere Hilfe bei Anfragen
    • Zufriedene Kunden und Mitarbeiter

       

    Mit der tt performance suite hat Wasa Kredit, unterstützt von Peritum AB, die Effizienz seiner Arbeitsprozesse gesteigert. Kunden erhalten schneller und wirkungsvoller Hilfe. Die Zeiten, in denen es lange dauerte, die benötigten Informationen zu finden, sind vorbei – und mit ihnen die negativen Auswirkungen auf den Zeiteinsatz: Dank der tt performance suite laufen die Arbeitsprozesse effizienter. Mitarbeiter finden nun einfacher die Inhalte und Dokumente, die ihre Arbeit erleichtern. Das hat die Kundenzufriedenheit gesteigert. Die Mitarbeiter attestieren: die tt performance suite ist leicht zu bedienen – und als Quelle von Performance Support in der täglichen Arbeit von unschätzbarem Wert.

    Gut informierte und unterstützte Mitarbeiter sorgen zudem dafür, dass Organisationen auch ihre Standardprozesse leichter bewältigen. Dank wirkungsvollem Performance Support und gut-dokumentierten Arbeitsabläufen kann Wasa Kredit mehr Fälle in kürzerer Zeit bearbeiten. Anders gesagt: Wenn Mitarbeiter Geschäftsprozesse am Arbeitsplatz und zum Zeitpunkt des Bedarfs lernen, profitiert das Unternehmen durch schnellere Fallbearbeitung, zufriedenere Kunden und zufriedenere Mitarbeiter.