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Zum Lernen gehört auch Entertainment

Wie der größte Anbieter von TV und schnellstem Internet in der Schweiz, upc cablecom, seine Lernprozesse mit SuccessFactors und SAP Jam an die Firmenphilosophie anpasste.

Die upc cablecom GmbH mit ihrer Zentrale in Zürich ist die größte Anbieterin von TV und schnellstem Internet in der Schweiz. Das Unternehmen, eine Tochtergesellschaft des weltweit größten Kabelnetzunternehmens Liberty Global, erzielte 2013 einen Umsatz von mehr als 1,2 Milliarden Schweizer Franken. Insgesamt beschäftigt die Firma mehr als 1.600 Angestellte.

Der Startschuss für ein breit angelegtes Training der Mitarbeiter fiel, als vor einigen Jahren neue Produkte ins Portfolio von upc cablecom aufgenommen und mehr Mitarbeiter eingestellt wurden. Die neuen Kollegen – insbesondere in den Call-Centern – benötigten mehr Produktwissen sowie Wissen über die Prozesse und die Technik. Außerdem sollten die Mitarbeiter alle Arbeitsanweisungen und die aktuellsten Produkt- und Marktinformationen kennenlernen und beachten.