Meld u aan voor
onze nieuwsbrief

Bekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7.000 IT gebruikers

Dankzij tt performance suite hebben alle 7.000 Bekaert IT gebruikers nu snel toegang tot eenduidige en actuele online handleidingen voor SAP applicaties die systematisch zijn getest en gedocumenteerd met behulp van tt performance suite.

De klant

Bekaert is een van de belangrijkste internationale spelers op het gebied van staaldraadtransformatie en deklaagtechnologieën. Met haar hoofdkantoor in België heeft Bekaert wereldwijd circa 27.000 werknemers. Zij bedienen Bekaert klanten in 120 landen. Bekaert genereerde in 2013 een gezamenlijke omzet van € 4.1 miljard.

Het bedrijf staat ook bekend als leverancier van staalkoordproducten ten behoeve van de versterking van banden – één op de vier banden in de wereld is verstevigd met Bekaert producten. Het staaldraad van Bekaert versterkt     jaarlijks meer dan vijf miljoen kubieke meter beton.

De uitdaging

Bekaert heeft wereldwijd SAP geïmplementeerd. De vestigingen hadden zelf handleidingen geschreven in verschillende formaten zoals Word en PowerPoint die op lokale SharePoint servers, wiki pagina’s en op het intranet stonden.

Het SAP Competence Centre in Zwevegem had geen enkel overzicht van de IT documentatie die er werd gebruikt in alle verschillende talen. Er was ook niet met zekerheid te zeggen of updates werden verwerkt. Eindgebruikers wisten nooit zeker of de handleidingen die zij gebruikten actueel waren; een bron van inefficientie en frustratie. Er was dus een duidelijk bestuurlijk probleem.

Het project

Bekaert koos tt performance suite voor de implementatie van een gecentraliseerde test en document management oplossing. Elke update wordt nu consistent doorgevoerd. Een team van twee personen in België stuurt de Bekaert auteurs internationaal aan via een serveromgeving en workflows.

Bekaert gebruikt tt performance suite nu intensief, onder andere om applicaties te testen en voor performance support. Naarmate de voordelen van tt performance suite steeds bekender werden in de organisatie, begonnen steeds meer andere afdelingen,  zoals HR, er gebruik van te maken voor het ontwikkelen van eLearnings.

We hebben tt performance suite gekozen omdat het perfect integreert met SAP en het alles doet wat we nodig hebben van testen, via gebruikerstraining en documentatie naar realtime performance support. We krijgen veel positieve feedback van zowel eindgebruikers als auteurs van de handleidingen die nu eenduidig en actueel zijn, waar Bekaert ook zaken doet.

 

Sofie De Pauw, Project Manager

De implementatie

De proeftuin vond plaats eind 2012. “We waren er meteen van overtuigd dat tt performance suite al onze uitdagingen aan kon,” zegt Sofie De Pauw, Project Manager bij Bekaert. Voordat applicaties live gaan test Bekaert IT scenario’s van start tot finish op kwaliteit en stabiliteit. Elke test genereert automatisch een rapport dat als bewijs dient dat het systeem correct functioneert in een bepaald scenario.

Eindgebruikers worden vervolgens getraind in de procedures en belangrijke processen  en kunnen vertrouwen op performance support die toegang biedt tot recente documentatie gebaseerd op het bedrijfsonderdeel waar zij voor werken en voor hun rol binnen dat onderdeel. Lokale taalondersteuning wordt geboden met Engels als opvang voor de meer complexe onderwerpen.

De voordelen

  • Wereldwijde efficiency verhoging
  • Automatische updates
  • Interdepartementaal gebruik

Single source of truth leidt wereldwijd tot efficiency verhoging. Als een applicatie verandert, kan Bekaert eenvoudig de relevante handleidingen identificeren inclusief de scenario’s die getest moeten worden; de documentatie wordt automatisch geactualiseerd. 

Bekaert heeft meer dan 2,200 test cases. Circa 140 support en onderhoudsmedewerkers gebruiken tt performance suite dagelijks voor testdoeleinden en 150 medewerkers gebruiken de software voor eindgebruiker documentatie.  Andere bedrijfsonderdelen van Bekaert gebruiken tt performance suite nu ook voor het ontwikkelen van non-IT eLearnings.