La solution d'adoption digitale favorise le changement continu chez Continental

La plateforme d'adoption digitale est devenue le point de contact central de Continental pour toutes les questions relatives aux applications informatiques, aux processus et à la formation continue. Cela s'explique d'une part par le fait qu'environ 800 auteurs mettent à disposition en temps réel de nouveaux contenus qui accompagnent et encouragent le changement. Ainsi, les postes de travail PC donnent accès à plus de 23 000 documents spécifiques à l'entreprise pour différentes applications, qui ont été créés exclusivement par des auteurs internes - plus de 14 500 pour le secteur automobile, plus de 9 000 pour Rubber Technologies ainsi que pour l'administration du groupe, dont plus de 17 000 documents d'aide pendant le travail avec Microsoft Office 365. Ce qui est particulier ici, c'est que Conti peut décider lui-même à tout moment du format de sortie des documents multilingues ; la gamme s'étend des instructions pas à pas aux fichiers PDF ou Power-Point jusqu'à l'e-learning.

Comme Continental mise sur un concept d'utilisation ouvert sans restrictions d'accès, les collaborateurs pourront à l'avenir produire et mettre à disposition des contenus en plus des auteurs. Il en résulte une croissance dynamique de la plateforme qui, à son tour, dynamise le changement à l'échelle du groupe. Rien qu'en 2021, plus de 2.500 nouveaux documents et près de 13.000 mises à jour ont été ajoutés.

En parallèle, le nombre d'utilisateurs a explosé d'environ 700% par rapport à l'année précédente. "Comme pour d'autres entreprises, la crise sanitaire a été un puissant moteur de changement pour nous", explique Marcus Meyer pour expliquer la ruée continue vers la plateforme. "Mais en même temps, l'utilisation intensive de notre solution d'adoption digitale a aussi permis, par exemple, que le passage au télétravail se fasse sans problème chez nous".

Cela vaut également pour d'autres domaines dans lesquels la Digital Adoption Solution fait avancer le changement stratégique, actuellement par exemple pour la migration vers SAP S/4HANA dans le secteur d'activité ContiTech ou dans le secteur d'activité Pneus, où quatre projets ont pu être mis en œuvre ou lancés entre 2020 et 2021 :

• la mise en ligne d'un nouveau manuel de fabrication pour la production mondiale de pneus, avec plus de 1 700 documents et 25 gigaoctets de matériel vidéo pour la formation de plus de 540 collaborateurs.
• le projet eDrive, dans le cadre duquel une nouvelle solution ERP centrale basée sur MS Dynamics est introduite dans l'organisation commerciale de Continental, qui doit être utilisée par toutes les succursales ou tous les ateliers européens, dont Best Drive, Vergölst et bien d'autres. Le déploiement est accompagné par la tts performance suite ; l'objectif est de former plus de 8.000 collaborateurs à son utilisation.
• le déploiement d'un système innovant de gestion des services informatiques avec de nouveaux processus et fonctions. Plus de 7.000 collaborateurs du support informatique ont été formés à cet effet.
• l'introduction d'un support orienté processus pour les collaborateurs du Central Order Desk. Les vendeurs et vendeuses reçoivent ainsi une aide lors des entretiens avec les clients et des transactions SAP simultanées.

Pour Marcus Meyer, la Digital Adoption Solution a percé chez Continental en 2021. Il est donc tout aussi optimiste pour l'avenir, car il connaît l'efficacité de la solution et mise sur le fait que le développement dynamique crée de nouvelles synergies qui se renforcent d'elles-mêmes. "Vous pouvez demander à Google s'il s'agit de questions générales ou de problèmes avec des applications informatiques. Mais vous ne pouvez pas demander à Google s'il s'agit de procédures, d'instructions ou de directives spécifiques à l'entreprise. C'est précisément ce qui rend notre plate-forme d'adoption digitale si unique pour le changement continu au sein de notre organisation".

Depuis sa création en 1871, Continental AG est devenue l'une des entreprises technologiques leaders dans le monde. Sous la promesse de marque "The Future in Motion", le groupe coté au DAX développe dans les divisions Automotive Technologies et Rubber Technologies des solutions de mobilité aussi intelligentes que performantes pour les véhicules, la circulation et le transport.