Il n'y a pas de support uniforme pour les utilisateurs
Au cours de leurs sessions de formation, les formateurs en informatique ont constaté à maintes reprises à quel point leurs collègues avaient besoin de soutien, que ce soit pour transférer ce qu'ils avaient appris sur le poste de travail ou pour accomplir des tâches qui se présentent rarement. Les raisons en sont qu'il n'y avait pas de support uniforme pour les utilisateurs. Le lieu de stockage, la qualité et l'actualité du matériel pédagogique étaient différents pour chaque logiciel. La plupart du temps, la recherche de support s'est soldée par un ou plusieurs collègues qui, lorsqu'ils ont été sollicités, se sont révélés être une source de connaissances fiable mais pas vraiment efficace.