Cela peut sembler être une recette simple pour réussir, mais il y a peu de place à l'erreur dans le secteur des magasins discount. Pratiquement aucun autre secteur n'est façonné par une concurrence aussi féroce, les nouveaux venus comme Amazon apportant des idées perturbatrices qui augmentent la pression sur les détaillants de briques et de mortier. "Le niveau de complexité et le rythme des changements dans notre secteur étant si élevés, nous ne pouvons plus compter uniquement sur l'apprentissage préparatoire", déclare Tobias Kindler, responsable des technologies d'apprentissage et du performance.support "C'est pourquoi il devient extrêmement important pour nous de leur fournir un soutien direct sur le lieu de travail chaque fois qu'ils ont un besoin urgent d'informations".
Fin 2017, Lidl a ouvert la voie en déployant le logiciel tts performance suite dans toute l'entreprise à travers le monde. Le logiciel tts ne remplace pas les formations classiques en classe ou les campagnes de sensibilisation. Les deux sont toujours en place chez Lidl, en partie parce que tous les membres du personnel ne travaillent pas sur un PC. Il s'agit toutefois de la pièce maîtresse d'une architecture d'apprentissage globale qui ne cesse d'évoluer. En effet, M. Kindler et son équipe sont toujours à la recherche de nouvelles façons de mettre en œuvre le logiciel tts performance suite.
Sur la base de divers cas d'utilisation, Lidl compile des produits d'application spécifiques qui sont d'abord testés sous forme de prototypes. Seuls ceux qui sont conformes sont ensuite déployés dans toute l'entreprise. Ils couvrent tous les aspects de l'apprentissage en ligne, des guides pas à pas et de leur mise à disposition en fonction du contexte sur le lieu de travail jusqu'à l'interconnexion avec des systèmes supplémentaires, y compris les applications de collaboration sur l'intranet, le système de gestion de l'apprentissage (dans ce cas, SAP SuccessFactors Learning), les applications web, les applications mobiles et les chatbots. "Chaque cas d'utilisation apporte ses propres exigences, mais en raison de notre structure décentralisée, qui englobe 700 auteurs basés dans 30 pays, elles doivent être facilement modulables", explique M. Kindler. "Nous attachons donc une importance particulière à une communication intensive entre toutes les personnes concernées (en particulier celles qui sont responsables du contenu d'apprentissage), à des rôles clairs dans le processus d'apprentissage et, enfin et surtout, à un degré élevé de normalisation lors de la création et de la fourniture de tous les contenus".