L'onboarding - le support favorise l'adoption par les utilisateurs

L'intégration rapide des nouveaux employés est déjà un défi dans des circonstances normales. Pour ALD Pays-Bas, cette tâche est devenue encore plus importante après le rachat d'un important concurrent dans le commerce automobile néerlandais. En plus des nombreuses embauches liées à la croissance, ALD a dû intégrer les employés du concurrent acquis dans l'entreprise. ALD a donc été confrontée à trois défis en même temps : Les employés repris ont dû apprendre le fonctionnement des processus commerciaux chez ALD. En même temps, ils devaient apprendre à connaître la culture d'entreprise. Tout cela devait se faire le plus rapidement possible.

Miles Ria, le logiciel de gestion de flotte d'ALD Pays-Bas, est utilisé par environ 250 utilisateurs finaux dans tout le pays pour gérer les plus de 50 000 véhicules loués. Les nouveaux employés ont dû apprendre rapidement à manipuler Miles Ria et à travailler avec lui de manière largement autonome. Cependant, le système de gestion des connaissances utilisé dans l'entreprise n'était pas à la hauteur. L'ALD avait besoin de quelque chose de nouveau.

Une bonne gestion des baux chez ALD signifie comprendre et utiliser correctement les systèmes, les processus et les procédures de l'entreprise. Pour ce faire, il faut à la fois un apprentissage initial et un performance support pour es utilisateurs actifs. La recherche d'un système capable de faire les deux a commencé.

Au cours de ce processus, les responsables du changement de l'entreprise ALD Automotive aux Pays-Bas se sont entretenus avec leurs homologues Belges, qui avaint déjà mis en œuvre le logiciel tt performance suite. L'aval Belge a suffi pour convaincre les collègues néerlandais que tt performance suite serait la meilleure solution possible dans leur pays.

tts a commencé par concevoir un modèle d'apprentissage en ligne, facile à utiliser, pour l'intégration dALD. Il a ensuite formé plus de vingt experts en matière de contenu chez ALD sur la façon d'utiliser tt knowledge force, la composante qui permet la conception, la création et la publication de contenu dans tt performance suite. L'étape suivante a consisté à déployer les clients QuickAccess de tt performance suite, qui fournissent une assistance contextuelle et ponctuelle aux utilisateurs de Miles Ria.

Il en résulte une stratégie de gestion des connaissances qui comporte deux volets : une approche unique de l'intégration et une assistance aux utilisateurs adaptée à chaque fonction. Les experts d'ALD ont pu créer 100 % du contenu pour l'apprentissage en ligne, la formation avant la mise en service et l'aide à la performance.

Le nouveau système de connaissances d’ALD est un grand pas en avant par rapport à ce qu'il était auparavant. La solution est conviviale tant pour les créateurs de contenu que pour les utilisateurs finaux. C'est un point de départ pour les nouveaux utilisateurs de Miles Ria et un soutien au fur et à mesure que ces utilisateurs acquièrent de l'expérience et deviennent eux-mêmes des experts. C'est également une plateforme que les personnes les plus compétentes d’ALD peuvent exploiter pour partager leur expertise et leurs expériences avec leurs collègues, en les aidant à apprendre tout en les guidant pour surmonter les obstacles et les défis en cours de route.

En fin de compte, ALD a bénéficié d'une stratégie de mise en œuvre simplifiée. Le conseil et la formation minutieuse de tts ont permis à ALD de mettre en place rapidement des solutions d'intégration et de partage des connaissances. Le système permet aux experts d'aider les autres et de partager leur compréhension de Miles Ria et de l'activité de location.

Du côté de l'utilisateur final, tt performance suite a résolu les deux défis auxquels ALD a dû faire face après son acquisition. Elle a permis le déploiement rapide d'une solution d'apprentissage qui a rapidement mis les nouveaux employés au courant de Miles Ria, en réduisant au minimum le temps passé en présentiel. Elle a également offert un soutien continu et ponctuel aux utilisateurs dans leur travail quotidien sur la plateforme Miles Ria.

La formation et le soutien contribuent à garantir que les employés d'ALD adhèrent aux processus et procédures d'entreprise qui minimisent les risques commerciaux. Et la confiance et l'expertise dont fait preuve le personnel d'ALD ne passent pas inaperçues aux yeux des clients de l'entreprise.

La société ALD a été tellement satisfaite de sa nouvelle approche de la formation et du performance support qu'elle prévoit de l'utiliser au-delà de Miles Ria pour des applications d'entreprise à long terme qui sont essentielles à d'autres parties de son activité. Grâce à la réussite du projet, l'équipe de direction d'ALD peut aller de l'avant en toute tranquillité d'esprit. Une expérience d'intégration rapide et efficace des utilisateurs améliore la souplesse de l'entreprise. De plus, la capacité des employés les plus expérimentés et les plus compétents de l'entreprise à partager ce qu'ils ont appris leur donne du pouvoir. Cela favorise une culture d'entreprise solidaire et déterminée.