Tous les avantages qu'apporte SAP S/4HANA sont axés sur un niveau de standardisation beaucoup plus élevé et ne permettent pas le niveau de personnalisation auquel les utilisateurs de R/3 sont habitués. Cela signifie que les utilisateurs doivent s'adapter à l'application, ce qui peut constituer un défi si l'objectif est d'atteindre un niveau élevé d'adaptation de l'utilisateur. Si les entreprises veulent profiter de ces avantages résultant de SAP S/4HANA, elles doivent prendre au sérieux la conduite du changement dans tous les "5 moments du besoin" (un concept développé par l'évangéliste de l'apprentissage Bob Mosher). Ce sont les "5 Moments of Need™" :
Apprendre quelque chose de complètement nouveau
Les employés doivent apprendre de nouveaux processus et s'adapter à la nouvelle interface utilisateur de SAP S/4HANA et comprendre les raisons pour lesquelles le changement a été initié.
Élargir la base de connaissances
Le personnel doit saisir pleinement les nouvelles méthodes de travail et les résultats souhaités, comprendre les principes des processus remaniés et apprendre à utiliser les capacités d'analyse.
Se souvenir et appliquer les concepts appris
Une fois que la solution est opérationnelle, le support est nécessaire pour plus que les scénarios de base. Le personnel doit avoir accès à des documents utiles dans son contexte de travail réel, qui est défini par son rôle et l'application, le processus et la tâche en cours.
Quand les choses ne se déroulent pas comme prévu
Dans le monde du travail actuel, l'exception est la règle. Vous voulez que votre équipe réagisse rapidement et de manière appropriée, sans monopoliser le temps de vos collègues avec des réunions ou des appels téléphoniques. C'est pourquoi l'Employee Self Service est indispensable pour accéder au contenu, et c'est pourquoi encore plus de contenus devraient être créés et gérés par des experts métier internes (Subject Matter Experts, SMEs).
Lorsque des changements se produisent
L'un des grands atouts de SAP S/4HANA est son agilité. Les améliorations peuvent être mises en œuvre et introduites de manière beaucoup plus dynamique, et le temps nécessaire pour transformer les besoins identifiés (données) en changements de processus et de ressources peut être considérablement réduit. C'est un autre domaine où la demande de création de contenu des experts métier entre en jeu, en combinaison avec des notifications push et une disponibilité en temps réel des nouveaux contenus.