Trouver un équilibre entre une grande compétence des utilisateurs et la gestion des coûts

En se basant sur l'efficacité de tts performance suite pour le support des applications SAP, Jens Bertram s'est demandé comment il pourrait l'utiliser pour d'autres applications informatiques et la rendre accessible à un plus grand nombre d'utilisateurs.

Il a lancé une campagne de marketing interne intelligente avec des bannières, des infopoints et des liens courts vers le réseau social interne. "Habituellement, je ne fais pas de publicité pour les projets informatiques", ajoute Bertram. Quoi qu'il en soit, ignorer cette "règle" a porté ses fruits - il a acquis tout un réseau d'utilisateurs clés grâce à son approche. Aujourd'hui, plus de 14 000 documents ont été créés et mis à jour par plus de 800 auteurs d'eLearning - généralement des experts en la matière, qui disposent désormais d'un foyer très utile pour leurs connaissances et leurs idées novatrices. Les auteurs créent des contenus en enregistrant simplement les étapes d'un processus. La technologie d'enregistrement, qui permet de gagner du temps, a permis à Continental de créer 10 fois plus de contenus qu'avant l'introduction de tt knowledge force. Elle permet également de transférer le savoir-faire dans le contenu digital sans effectif supplémentaire.

L'efficacité et la convivialité combinées de tts performance suite se sont répandues comme une traînée de poudre. Bertram confirme qu'"il n'y a pas d'autre outil qui distribue les connaissances aussi rapidement et de manière aussi ciblée que QuickAccess - l'accès et la portée super faciles sont sans concurrence". Le projet a rapidement attiré l'attention de la direction générale, ce qui a facilité la mise en place de solides structures de support aux applications.

Avec un nombre croissant d'employés connaissant tt performance suite, des idées innovantes sont apparues en grand nombre. Par exemple, qu'en est-il de l'intégration de liens dans QuickAccess qui permettent un accès direct au wiki interne de Continental, au chatbot et à d'autres sources d'apprentissage, de support et de connaissances? Pourquoi ne pas mettre en place une connexion directe au système de ticket via QuickAccess ? En conséquence, toute une série d'innovations soutenant la notion de "source unique de vérité" ont été réalisées dans le cadre du projet chez Continental.

À l'heure actuelle, QuickAccess fait partie de l'installation standard chez Continental, et de plus en plus de chefs de projet demandent que leur projet rejoigne la plateforme de performance support. Pour les prochains projets ERP, la société prévoit de fournir une formation uniquement à l'utilisateur clé local. Tous les autres employés recevront leur support exclusivement par le biais de l'orange intégré dans la barre de tâches. Il leur suffit de cliquer sur l'orange pour avoir un accès immédiat aux informations lorsqu'ils sont bloqués dans le processus de travail.

Continental a même mis en place une interface pour connecter ses clients au contenu d'apprentissage produit via la tts performance suite. La prochaine étape consistera à donner aux fournisseurs un accès direct au portail de performance support. Ils pourront alors choisir ce qu'ils veulent ou doivent savoir sur les processus de la chaîne d'approvisionnement de Continental.