Betere prestaties en procesbetrouwbaarheid door contextuele ondersteuning
De spil van de nieuwe oplossing bij NWO is de tts performance suite. De Digital Adoption Solution biedt werknemers die met ISAAC werken precies de ondersteuning die zij nodig hebben op het werk als zij vastlopen. Om de software hiertoe in staat te stellen, moesten echter eerst de interfaces naar het nieuwe kennisportaal worden ingericht en moest de bij NWO beschikbare leerinhoud worden geconverteerd of nieuw worden gemaakt.
Om geen tijd te verliezen, trainde tts vijf NWO-medewerkers in het gebruik van de tts performance suite en ontwikkelde een workflow voor kwaliteitsgegarandeerde contentproductie, evenals op maat gemaakte e-learning templates in de huisstijl van NWO.
Bovendien zorgde tts voor regelmatige coachingsessies om ervoor te zorgen dat de nieuwe gebruikers alle belangrijke functies kort na de implementatie met vertrouwen konden bedienen. Bovenal de tijdbesparende opnamefunctie van de tts performance suite, waarmee afzonderlijke of procesoverstijgende handelingen binnen ISAAC eenvoudig kunnen worden opgenomen en opgeslagen in verschillende leerformaten.
Ondanks het krappe tijdschema konden tts en NWO het project volgens plan afronden. Sindsdien profiteren gebruikers van directe performance support bij het werken met ISAAC. In plaats van moeizaam te moeten zoeken naar de juiste hulp in het oude portaal, kunnen zij nu met slechts enkele muisklikken rechtstreeks in ISAAC de juiste ondersteuning krijgen voor elke stap die zij moeten zetten. Voor NWO betekent dit niet alleen dat het groeiende aantal onderzoek aanvragen sneller kan worden afgehandeld. Tegelijkertijd zorgt de overheidsorganisatie er ook voor dat fouten in de processtroom en de daarmee gepaard gaande extra werkzaamheden en vervolgkosten worden vermeden.