Twee bouwplaatsen, één doel: medewerkers succesvoller maken
Bijna-standaard implementatie in zes maanden
Om zo snel mogelijk resultaten te boeken, koos BDO voor een op standaarden gebaseerde implementatie van de tts performance suite in combinatie met de tts Microsoft 365 Empowerment support software en governance workshops. Na een eerste auteursopleiding door tts begon BDO zijn eigen auteurs te trainen. Deze auteurs begonnen tijdens de introductiefase van zes maanden leermateriaal voor hun collega's te produceren.
De productie van leermateriaal draagt aanzienlijk bij tot het doorbreken van bestaande kennis. De kennismodules worden gecentraliseerd en vervolgens op elke Digitale Werkplek bij BDO met één klik beschikbaar gesteld via de QuickAccess van de tts performance suite. Dit geeft werknemers contextgevoelige en rolspecifieke toegang tot relevante kennis in elke toepassing.
De productie van inhoud slaagt ook bottom-up
Een bijzonder kenmerk van BDO is dat alle gebruikers toegang hebben tot de volledige inhoud, zodat zij zich naar eigen inzicht en interesse kunnen trainen. Bovendien heeft het bedrijf besloten de productie van inhoud door de gebruikers toe te staan. Zo kan de kennisbasis ook bottom-up worden uitgebreid. "Om de medewerkers te motiveren is door tts een promotietrailer gemaakt die onder meer laat zien hoe eenvoudig het voor iedereen is om de Creator te gebruiken", zegt Maria Proske, die intern verantwoordelijk is voor de opleiding van de auteurs.
Leerconcept gebaseerd op persona's
Terwijl de tts performance suite medewerkers proces- en applicatieondersteuning biedt op het zogenaamde "moment of need", begint het werk van de tts Learning Architects al eerder. Met hun analyse van de opleidingsbehoeften spelen zij een beslissende rol bij de beslissing welke leermaterialen en -vormen binnen en buiten de tts performance suite worden gebruikt.
In eerste instantie gaat dit niet over het onderwerp training. Als leden van de change and learning workstream van het project ontwikkelden de learning experts van tts verschillende user stories op basis van het change story van BDO, waarbij rekening werd gehouden met de verwachtingen en strategische doelen van de stakeholders. Op basis hiervan werden samen met BDO-medewerkers zes persona's ontwikkeld die typisch zijn voor BDO. Vanuit de vraag wat deze persona's nodig hebben om succesvol te zijn in virtueel samenwerken, ondersteunde tts de creatie van een leerconcept. Deze was afgestemd op de opleidingsbehoeften van de verschillende persona's en hield ook rekening met hun onzekerheden en motivaties.
Breed scala aan leervormen overtuigt
Het resultaat van deze aanpak was een breed scala aan leervormen voor de verschillende projectfasen. Om de medewerkers voor te bereiden op en te motiveren voor de komende verandering werkte tts samen met BDO aan een trailer van twee minuten en welkomstsessies voor maximaal 200 deelnemers. De technische en organisatorische grondbeginselen voor virtuele samenwerking werden meegedeeld door middel van een webgebaseerde training op basis van de specificaties van de technische projectmedewerkers.
Daarnaast ontwierp de Change and Learning Workstream met tts zelflerende ruimtes die aan de behoeften van de persona's voldeden. Van kleine leernuggets tot webinars van 45 minuten, inhoud voor autonoom leren beschikbaar. "Wat we met tts en het gezamenlijk ontwikkelde persona-concept en de daarvan afgeleide opleidingsmodules en formats hebben bereikt, is absoluut overtuigend en zal ons ook bij andere projecten van pas komen", zegt IT-projectmanager Maria Proske.
