Alle tekenen wijzen op succes
Er zijn momenteel meer dan 200 auteurs betrokken bij KTM en tts performance suite, die content creëren voor zo'n 2.500 DTSE-medewerkers, waaronder:
- Stap-voor-stap guides, inclusief geanimeerde screenshots
- eLearning-cursussen met toetsen, video's en interactieve eenheden
- Andere documenten en bijlagen over relevante onderwerpen
De grootste effecten van KTM bij DTSE zijn in de eerste plaats een aanzienlijk verbeterde klantervaring, aangezien de opleiding en ondersteuning minder tijd in beslag nemen en het personeel interactief betrokken is. Ten tweede ontlast de oplossing de key users en specialisten aanzienlijk wat betreft het beantwoorden van vragen en het geven van trainingen.
De eindgebruikerscomponenten doorstonden de door de ondernemingsraad vereiste toegankelijkheidstests, wat de deur opent voor een roll-out in de hele Deutsche Telekom Group. Andere potentiële gebruikers bij Deutsche Telekom AG kunnen via de Telekom IT-shop gemakkelijk toegang krijgen tot KTM voor elke IT-toepassing.
Naast de mogelijkheid om door gebruikers gegenereerde content te gebruiken, zullen bij de komende upgrade van de applicatie handige pushmeldingen worden geïntroduceerd waarmee gebruikers informatie krijgen over de actuele reisrichtlijnen van het bedrijf wanneer ze bijvoorbeeld hun volgende zakenreis boeken. En daar zal het niet bij blijven - Juliána Fegyveresová is van plan om in de toekomst te blijven werken als een toegewijde Tool Owner om potentiële toepassingsgebieden binnen de hele Deutsche Telekom Group te ontdekken en zo KTM verder te ontwikkelen.