Dit klinkt als een eenvoudige formule voor succes, maar de ruimte in de discountbusiness is erg beperkt. Bijna geen enkele andere industrie is zo concurrerend - nieuwe spelers zoals Amazon dagen het bedrijfsmodel van de bestaande detailhandel uit met ontwrichtende ideeën. "De complexiteit en het tempo van de veranderingen in onze industrie zijn zo hoog dat we ons niet meer kunnen redden met traditioneel leren," zegt Tobias Kindler, hoofd van Learning Technology & Performance Support. "Daarom wordt directe ondersteuning op de werkplek en op het moment dat er een acute behoefte aan kennis is, voor ons enorm belangrijk. “
Lidl zette hiervoor eind 2017 de koers uit met de wereldwijde uitrol van tts performance suite. De tts-software is geen vervanging voor de klassieke klassikale trainingen of bewustwordingscampagnes, die nog steeds bij Lidl bestaan, mede omdat lang niet alle medewerkers een PC-werkplek hebben. Maar het is het hart van een wereldwijde leerarchitectuur die voortdurend in ontwikkeling is. Tobias Kindler en zijn team zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om tts performance suite te gebruiken.
Op basis van verschillende use cases stelt Lidl specifieke toepassingen samen, die eerst als prototypen worden getest en pas op grote schaal worden gebruikt als ze succesvol zijn. Het spectrum reikt van e-learning tot stapsgewijze instructies en hun contextgevoelige beschikbaarheid op de werkplek, tot koppelingen met andere systemen, waaronder samenwerkingstoepassingen op het intranet, het learning management systeem (in dit geval SAP SuccessFactors Learning), webapplicaties, mobiele apps en chatbots. "Elke use case heeft zijn eigen eisen, maar door onze gedecentraliseerde structuur met bijvoorbeeld 700 auteurs in 30 landen moet het gemakkelijk schaalbaar zijn", zegt Tobias Kindler. "Daarom hechten wij veel belang aan intensieve communicatie tussen alle deelnemers - vooral degenen die verantwoordelijk zijn voor de content -, aan duidelijke rollen in het leerproces en, niet in de laatste plaats, aan een hoge mate van standaardisatie in de creatie en het aanbieden van alle content".