Alle voordelen die SAP S/4HANA biedt, zijn gericht op een veel hoger niveau van standaardisering en ondersteunen niet het niveau van maatwerk dat R/3-gebruikers gewend zijn. Dit betekent dat gebruikers zich moeten aanpassen aan de toepassing, wat een uitdaging kan zijn als een hoog niveau van gebruikersaanpassing het doel is. Als bedrijven de vruchten willen plukken van SAP S/4HANA, moeten ze het veranderingsbeheer serieus nemen op alle "vijf momenten van behoefte" (een concept ontwikkeld door leerevangelist Bob Mosher). Dit zijn de "5 Moments of Need™":
Iets totaal nieuws leren
Werknemers moeten nieuwe processen aanleren en zich aanpassen aan de nieuwe SAP S/4HANA-gebruikersinterface en aan de reden waarom de verandering is doorgevoerd.
Uitbreiden van de kennisbasis
Het personeel moet zich de nieuwe werkmethoden en de gewenste resultaten volledig eigen maken, de beginselen van de herontworpen processen begrijpen en de analytische capaciteiten leren gebruiken.
Geleerde concepten onthouden en toepassen
Als de oplossing eenmaal draait, is ondersteuning nodig voor meer dan alleen basisscenario's. Het personeel moet toegang hebben tot materiaal dat nuttig is in hun eigenlijke werkcontext, die wordt bepaald door hun rol en de huidige toepassing, het proces en de taak.
Als de dingen niet volgens plan gaan
In de arbeidswereld van vandaag is de uitzondering de regel. U wilt dat uw team snel en adequaat reageert zonder de tijd van collega's in beslag te nemen met vergaderingen of telefoongesprekken. Daarom is de toegang tot content essentieel voor Employee Self Service, en daarom moet voldoende content, die aansluit bij veel voorkomende problemen, worden gecreëerd en beheerd door interne Subject Matter Experts.
Wanneer veranderingen optreden
Een van de grote pluspunten van SAP S/4HANA is de flexibiliteit. Verbeteringen kunnen veel dynamischer worden doorgevoerd en uitgerold, en de tijd die nodig is om de vastgestelde behoeften (gegevens) om te zetten in proces- en middelenwijzigingen kan aanzienlijk worden verkort. Ook hier speelt de vraag naar efficiënte contentcreatie door de Subject Matter Experts in combinatie met pushmeldingen en real-time beschikbaarheid van nieuwe content een rol.