E.ON: Digital Adoption für 72.000 Mitarbeitende
Einführung einer konzernweiten Prozess- und Technologieplattform
Durch die Fokussierung auf nachhaltige Wachstumsfelder und die 2020 erfolgte Übernahme von innogy will E.ON den Wandel zur klimaneutralen Energieversorgung in Deutschland und Europa maßgeblich vorantreiben.
Um dieses Ziel zu erreichen, setzt der Konzern auf eine umfassende Digitalisierungsstrategie. Sie betrifft zum einen die Verteilnetze, an die rund 900.000 Erneuerbare-Energien-Anlagen und Ladestationen für E-Autos angeschlossen sind. Zum anderen arbeitet E.ON mit Hochdruck an der Einführung einer konzernweiten Prozess- und Technologieplattform auf Basis von SAP S/4HANA.
Akzeptanz und Bediensicherheit für SAP S/4HANA
Die Frage, wie die Mitarbeitenden am besten auf die umfangreichen Veränderungen vorbereitet werden sollen, sorgte im HR-Projektteam von E.ON zunächst für Kopfzerbrechen. „Individuelle Schulungen für 72.000 Mitarbeitende in zwölf Ländern würden jedes Zeit- und Ressourcenbudget sprengen“, sagt Marisa Braun-Besser, Projektverantwortliche für Communications und Training. Zudem führe der sukzessive Roll-out dazu, dass der Abstand zwischen Schulung und Einführungszeitpunkt sehr groß werde.
Es stand daher schnell fest, dass eine neue Art der Wissensvermittlung im Konzern verankert werden muss, die den dynamischen Wandel bei E.ON möglichst effizient unterstützt. „Angesichts der unterschiedlichen Go-live-Termine wurde rasch klar, dass wir eine Digital Adoption Solution benötigen, mit der sich die Nutzer:innen das nötige Wissen über die Bedienung der Software, die Prozesse und die Compliance am Arbeitsplatz jederzeit selbst aneignen können und die auch anwendungsübergreifend eingesetzt werden kann“, sagt Alissa Sperlich, Product Owner aus dem Bereich HR Technology.
Nach einer umfassenden Marktsondierung entschied sich E.ON für die tts performance suite, weil sie alle Kernanforderungen des Unternehmens erfüllt. Sie unterstützt sämtliche Konzernsprachen und bietet neben konkretem Anwendungswissen auch Prozesshilfe in Form von Business Guidance. Zudem lassen sich Lerninhalte mit der Lösung flexibel lokalisieren. Dieser Punkt lag E.ON besonders am Herzen, denn je nach Land und den verschiedenen Geschäftsanwendungen, die in den über 500 Gesellschaften zum Einsatz kommen, gibt es zahlreiche unterschiedliche Nutzungsszenarien.
Die tts performance suite bringt uns klaren Mehrwert, weil sich Lerninhalte einfach erstellen und modifizieren lassen. Diese Flexibilität passt perfekt zum wirklich sehr heterogenen Bedarf der Mitarbeitenden und der internationalen Gesellschaften von E.ON.
Lerninhalte schnell, einfach und bedarfsspezifisch erstellen
Um die Gesellschaften bestmöglich zu unterstützen, erstellen die Autor:innen von E.ON neben Lerninhalten für das konzernweite Wissensmanagement auch ganz spezifischen Learning Content, der nur für bestimmte Business Units und Länder veröffentlicht wird. Dabei sorgen vorgefertigte Templates, die sich mit einer Vielzahl von Farben und Logos individualisieren lassen, für eine einheitliche Strukturierung der angebotenen Inhalte.
Zur einfachen und schnellen Produktion der Lerninhalte bietet die tts performance suite eine Recording-Funktion, mit der unterschiedliche digitale Schulungsformate ausgearbeitet werden können – von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, PDFs und PowerPoint-Dateien oder Dokumentationen bis zu hochwertigen E-Learnings. Autor:innen, die tiefer einsteigen und beispielsweise anspruchsvolle Non-IT-Learnings verfassen wollen, holen sich die dafür nötigen Skills in den Webseminaren und Online-Tutorials der tts University.
Nach der Veröffentlichung können die Mitarbeitenden die Inhalte über den QuickAccess an ihrem Digital Workplace oder im LMS abrufen. Dazu gehören auch Standardinhalte, die E.ON ebenfalls zur Schulung einsetzt, wie tts Microsoft 365 Empowerment.
Kommt es später zu einer Änderung bei einer Anwendung oder einem Prozess, ist auch das kein Problem: Alle Lerninhalte lassen sich mit geringem Aufwand anpassen – unter anderem weil alle Schulungsunterlagen zentralisiert vorliegen und E.ON effiziente Abstimmungsroutinen zwischen den einzelnen Projektsträngen implementiert hat.
Hohe Nutzerakzeptanz und konzernweiter Wissensaustausch
Mithilfe der tts performance suite hat E.ON in relativ kurzer Zeit eine vielschichtige und breit gefächerte Wissensplattform geschaffen, die den Bildungsbedarf der Nutzer:innen mit jedem Entwicklungsschritt immer besser abbildet. Sie unterstützt die 72.000 Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit mit verschiedenen Anwendungen von SAP oder Microsoft, im Intranet oder im HR-Portal, via Cloud oder on premises.
So sorgt der Energiekonzern bei verringertem Schulungsaufwand gleichzeitig für eine hohe Nutzungsakzeptanz, weil die Mitarbeitenden nicht mehr auf Vorrat lernen müssen, sondern im „Moment of Need“ genau die Hilfe zu Anwendungen, Prozessen und Richtlinien oder beim Onboarding bekommen, die sie gerade benötigen. „Die tts performance suite bringt uns einen klaren Mehrwert, weil sich Lerninhalte einfach erstellen und anpassen lassen. Diese Flexibilität kommt dem wirklich sehr heterogenen Bedarf der Mitarbeitenden in den internationalen Gesellschaften von E.ON perfekt entgegen“, resümiert Annett Irmer, Head of HR Technology.
Was E.ON mit der tts performance suite erreicht hat
- Breite Akzeptanz für den digitalen Wandel bei verringertem Schulungsaufwand
- Eine konzernweite Single Source of Truth für rund 72.000 Mitarbeitende
- Applikationsübergreifende Unterstützung in allen Gesellschaften per Single Sign-on
- Anwendungs- und Prozesssicherheit durch Performance Support und Business Guidance im „Moment of Need“
- Lokalisierung von Lerninhalten für die Sicherung der bedarfsgerechten Unterstützung von Ländern und Gesellschaften
- Nutzung der tts performance suite auch in anderen Unternehmensbereichen für Folgeprojekte: bisher SAP S/4HANA United (für Finanzkern mit Buchhaltung, Controlling, Einkauf, Steuer und Immobilien Prozessen), anschließend auch SPACE (Netzgeschäft) und EAM (Asset Management mit Netzbau und Instandhaltung)
Ausblick
Konkrete Zukunftspläne für den Einsatz der tts performance suite gibt es auch schon: So soll der QuickAccess den Nutzer:innen bei der eigenständigen Einrichtung des Betriebssystems helfen, wenn E.ON auf Windows 11 updatet. Außerdem will das Unternehmen die Content-Erstellung künftig weiter vereinfachen und dazu das Creator-Modul der Digital Adoption Platform implementieren. Und damit wichtige Neuerungen nicht untergehen, wird E.ON demnächst auch Push-Notifications verwenden, um die Mitarbeitenden rollenbasiert über Änderungen bei Prozessen, Richtlinien oder Lerninhalten zu informieren.
Über E.ON
E.ON gehört zu den größten Betreibern von Energienetzen und Energie-Infrastrukturen in Europa. Mehr als 50 Millionen Kunden vertrauen auf die innovativen Lösungen des Konzerns, der 2021 einen Umsatz von rund 77,4 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.
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