Aanjager voor digitale kennisoverdracht

Om dit te bereiken heeft LUKB altijd alle mogelijkheden van moderne kennisoverdracht uitgeput. tts performance suite bleek een game changer. Met behulp van deze oplossing konden gebruikers zich veel sneller vertrouwd maken met toepassingen zoals Microsoft Office programma's. Daarnaast worden nu in tts performance suite algemene werkinstructies voor processen en procedures gegeven en worden bijna alle 50 kernapplicaties ondersteund door de QuickAccess-component: Eén klik op het sinaasappleltje, bijvoorbeeld, en gebruikers krijgen stapsgewijze instructies als ze op een bepaald punt in het werkproces vastlopen. Dit bespaart hen het vervelende zoeken naar documenten en haalt hen niet uit de workflow. De productiviteit en motivatie van de medewerkers die ermee werken zijn navenant hoog.

De snelle successen hebben de gebruikers zichtbaar aangezet tot het omarmen van nieuwe dingen. Dit blijkt ook op indrukwekkende wijze uit de cijfers die toegankelijk zijn via het medio 2022 ingevoerde dashboard. Zo heeft de tts performance suite de afgelopen twaalf maanden 23.000 keer toegang tot de geboden hulp geregistreerd. Alleen al het document over de eerste installatie, waarin de implementatie van de Digital Workplace-applicatie in de Citrix-omgeving wordt beschreven, is sinds de publicatie ervan al 960 keer geraadpleegd. In verhouding tot het aantal medewerkers betekent dit een enorme respons.

Het aantal hits is één ding, maar het echte knelpunt is of de inhoud de gebruikers daadwerkelijk helpt. Het LUKB support team is hiervan overtuigd. De leden van het team zijn zelf als auteurs actief betrokken bij het creëren van nieuwe documenten die het werk van hun collega's vergemakkelijken. Bij LUKB werken ongeveer 50 medewerkers op verschillende afdelingen als auteur en hebben al meer dan 1.500 documenten geschreven. Volgens het LUKB-motto "Content is King" worden de auteurs in de afzonderlijke afdelingen aangemoedigd om content te creëren, want hoe meer medewerkers actief deelnemen, hoe sneller de database groeit waarin de verzamelde bedrijfskennis is opgeslagen.

Een mooi neveneffect van tts performance suite: het bevordert de duurzaamheid en bespaart middelen, want behalve een trainingshandboek voor de start van nieuwe medewerkers zijn er geen gedrukte documenten meer nodig. Onboarding is dankzij tts ook veel efficiënter geworden: Alle documenten voor de tweedaagse cursus worden gemaakt met behulp van de Producer.

In feite vormen digitale aanbiedingen nu het leeuwendeel van de leermix. Maar ook face-to-face training heeft zijn plaats, bijvoorbeeld in de basisintroductie van de kernapplicatie Avaloq. Het credo van LUKB is: alleen door het harmonieuze samenspel van alle formats en oplossingen kan kennis naadloos en efficiënt aan medewerkers worden overgedragen. tts performance suite speelt hierbij een sleutelrol.

De Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) werd opgericht in 1850 en is met ongeveer 1.250 werknemers de belangrijkste bank in het kanton Luzern. Zij beheert in totaal 23 filialen en is een van de grootste Zwitserse kantonbanken. Haar kernactiviteiten zijn vastgoedfinanciering, bedrijfsfinanciering en private banking. Klantnabijheid en sterke prestaties zijn de kenmerken van LUKB en maken haar tot de eerste keuze voor klanten, medewerkers, aandeelhouders en de regio als het om bankieren gaat.