Ondersteuning in het "Moment of Need"
Op basis van zijn positieve ervaring met de tt-knowledge force in de SAP-omgeving vroeg hij zich af hoe het succes beschikbaar kon worden gesteld aan een groter aantal gebruikers en andere IT-applicaties.
De oplossing was een slimme interne marketingcampagne met banners, informatiestands en korte links naar het platform in het interne sociale netwerk. Met deze aanpak heeft het project over de hele linie echt naam gemaakt. "Ik maak eigenlijk geen reclame voor IT-projecten," geeft Bertram toe. Maar zijn "overtreding" van deze regel loont zich: Met guerrillamarketing mobiliseert Continental een netwerk van key users. Vandaag de dag ontwikkelen en actualiseren meer dan 800 auteurs leerinhoud - er zijn 14.000 documenten beschikbaar. De auteurs creëren de inhoud parallel aan hun dagelijkse taken. Zonder tijd te verspillen aan het vertalen van specialistische kennis naar digitale media en zonder extra personeel, is het aantal leerinhouden vertienvoudigd.
De efficiëntie en bruikbaarheid van de tts performance suite verspreidt zich intern als een lopend vuurtje. "Er is geen tool die kennis sneller kan verspreiden dan QuickAccess. De supersnelle toegang en het bereik zijn ongeëvenaard", zegt Bertram gelukkig. Zodra het project de steun "van bovenaf" had, was het gemakkelijker om hen te overtuigen om een solide performance support oplossing te implementeren.
Met het succes kwamen er steeds meer suggesties voor verbetering: Wat als QuickAccess ook de toegang tot de interne Wiki, de chatbot en andere bronnen van leer- en ondersteuningsinhoud organiseert? Hoe kan de toegang tot het ticketsysteem worden geïmplementeerd? Een hele reeks innovaties in de zin van de "One Source of Truth"-aanpak wordt momenteel geïmplementeerd.