Nieuwe digitale adoptieoplossing voor de Provincie Zuid-Holland
Een verouderd, ingewikkeld systeem en geen ondersteuning
De digitale adoptieoplossing waarmee de provincie werkte was verouderd en het maken van leerinhouden was erg omslachtig. Kleine wijzigingen in de leerinhoud konden niet zomaar worden gepubliceerd. Zij moesten een lang proces doorlopen voordat iedereen in de organisatie er toegang toe had. En er was geen dashboard om bij te houden hoe de leerinhoud door de gebruikers werd gebruikt. Uiteindelijk werd de software niet langer ontwikkeld en werd de ondersteuning in 2018 stopgezet.
tts performance suite met snelle hulp voor MS 365 en meer
Provincie Zuid-Holland koos voor de tts performance suite - tegelijk met de introductie van Microsoft 365. Met de Digital Adoption Solution krijgen medewerkers snel en eenvoudig ondersteuning bij alle functies en worden ze naar behoefte contextueel door het systeem geleid. Ook deed Provincie Zuid-Holland een beroep op de tts Microsoft 365 Empowerment suite, die meer dan 1200 stap voor stap instructies, zogenaamde Guides, bevat. Dit stelde hen in staat hun werknemers geschikt te maken voor het nieuwe systeem en hen in alle aspecten op te leiden.
Ergebnis: Intuitive Lerninhalte für 2.000 User:innen aller Rollen
Für die Entwicklung und Pflege der Lerninhalte sind heute verschiedene Abteilungen verantwortlich. Geschulte Autor:innen erstellen den Learning-Content effizient, veröffentlichen ihn im Handumdrehen und schaffen so schnell Mehrwert für die gesamte Organisation.
Lilianne Solleveld steuert die Prozesse. Sie schätzt die tts performance suite und die Beratung durch tts als wertvolle Unterstützung: „Uns ist wichtig, Lerninhalte einfach entwickeln zu können. Die Hilfefunktionen müssen kontextbezogen und auf die verschiedenen Rollen in unserer Verwaltung abgestimmt sein“, erklärt Solleveld. „Kaum war MS 365 eingeführt, hat tts reagiert und für uns die entsprechenden Trainings bereitgestellt. Alles lief reibungslos.“
Gerade während der Pandemie, als plötzlich viele im Homeoffice tätig sein mussten, war das neue Set-up eine große Hilfe. Heute bietet die tts performance suite den rund 2.000 User:innen Trainings und Ad-hoc-Unterstützung für viele Applikationen und Funktionen, auch über die MS-Suite hinaus – mit umfassenden Statistiken zur Nutzung und ganz ohne Helpdesk.
E-learning met eindtoets en een centraal documentatiepunt
Momenteel gaat de leerinhoud over het bieden van hulp aan werknemers op het moment dat ze die nodig hebben. In de toekomst zullen er wellicht uitgebreide opleidingen worden opgezet met eindtoetsen om na te gaan wat er is geleerd. Ook staat een deel van de documentatie nog op het intranet van de provincie Zuid-Holland, maar deze zal binnenkort naar de nieuwe omgeving verhuizen.
"Dankzij tts performance suite kunnen we onze teams nu eenvoudig, snel en op een gebruiksvriendelijke manier voorzien van teksten, afbeeldingen en video's", zegt Solleveld. "tts denkt voor ons mee en heeft nu al de juiste ideeën voor toekomstige ontwikkelingen."
Zuid-Holland is een topregio in Europa met een sterke industrie en een groot economisch potentieel. In het Deltagebied wonen ongeveer 3,7 miljoen mensen op een zeer klein oppervlak, waardoor het een van de dichtstbevolkte gebieden ter wereld is. De haven van Rotterdam is het overslagpunt voor goederen uit de hele wereld en wordt daarom beschouwd als de toegangspoort tot Europa.
Bij de provincie Zuid-Holland zorgen zo'n 2.000 medewerkers voor zaken die te groot zijn voor de gemeenten en te klein voor het rijk. De autoriteit is het scharnier tussen de entiteiten met een directe lijn naar de hoofdstad, Den Haag. Om de bureaucratische processen soepel te laten verlopen, moet de communicatie tussen hen naadloos zijn. Uitgebreide ondersteuning bij het omgaan met de juiste IT-systemen is van essentieel belang. Kortom: een digitale adoptieoplossing. Want het ondersteunt werknemers precies wanneer ze hulp nodig hebben - direct op de werkplek, in elke toepassing en precies afgestemd op de betreffende functie.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
