NTT Data: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern
NTT Data und tts: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern
CASE STUDY

NTT DATA: soepele IT-integratie in meer dan 18 landen

Demo aanvragen

Vijf nieuwe toepassingen voor 50.000 werknemers

NTT DATA is een van de snelst groeiende IT-dienstverleners ter wereld. Om het heterogene applicatielandschap van NTT DATA Europe & Latam te harmoniseren, besloot de organisatie tot een uitgebreid veranderingsproject.  

Het doel was om binnen 12 maanden alle 50.000 medewerkers in meer dan 18 landen te migreren naar het softwareportfolio van het moederbedrijf. Voorkomen moest worden dat de parallelle introductie van SAP S/4HANA, Service Now, SAP SuccessFactors, Salesforce en SAP Ariba de dagelijkse gang van zaken zou vertragen door overmatige training en overbelasting van de helpdesk.  

IT und Services
Industrie
IT-diensten
Standorte
IT-integratie
Meer dan 18 landen
Mitarbeiter
Werknemers
50.000
Umsatz
Omzet
1,423 miljard

Leren in het werkproces brengt succes

Op basis van de eerste positieve ervaringen met tts performance suite als onderdeel van de SAP R/3-implementatie bij dochteronderneming Everis, besloot het projectteam om het Digitaal Adoptie Platform beschikbaar te maken voor alle medewerkers van NTT DATA Europe & Latam. "Natuurlijk realiseerden we ons dat de implementatie van een zesde applicatie extra complexiteit met zich mee zou brengen voor het project," zegt Francisco Nestares Garcia, Project Owner en CIO van NTT DATA Europe & Latam. "Aan de andere kant wisten we ook hoe belangrijk leren op de werkplek is voor het succes van een project van deze omvang. We wilden dit potentieel benutten." 

Om geen tijd te verliezen nam NTT DATA Europe & Latam aan het begin van het project ook twee consultants van tts in dienst. De experts van tts ondersteunden het verandermanagementteam een jaar lang fulltime op locatie in Madrid bij het ontwikkelen van de contentcreatiestrategie. Daarnaast verzorgde tts de training van ongeveer 45 auteurs en het ontwerp en de productie van content voor de verschillende kernapplicaties.  

Hoge acceptatie voor de vervanging van het applicatieportfolio

Rolgebaseerde en applicatie-overschrijdende 24/7 kennisoverdracht in vijf applicaties

Hoge bedrijfs- en procesbetrouwbaarheid op het "moment dat het nodig is"

Minder behoefte aan functionele ondersteuning

Mit der Digital Adoption Platform tts performance suite können Sie kurzfristig auf den Markt reagieren und stärken die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens.
"Overstappen naar vijf bedrijfskritische applicaties tegelijkertijd was een enorme uitdaging. De tts performance suite stelde ons in staat om deze overstap te maken omdat de oplossing het veranderingsproces veel efficiënter maakte. " 
Francisco Nestares Garcia, CIO von NTT Data Europe & Latam
CIO van NTT DATA Europa & Latam

Snelle projectvoortgang dankzij gerichte aanpak

Concentreren op het essentiële 

Het is niet ongebruikelijk dat organisaties er meer dan vijf jaar over doen om hun volledige voorraad kernapplicaties te vervangen. NTT DATA wist deze periode terug te brengen tot 12 maanden. De reden hiervoor was een uiterst gerichte aanpak en een gedetailleerde analyse van de veranderings- en leerbehoeften. NTT DATA bundelde de benodigde middelen in een centraal Change Management Office onder leiding van de afdeling Talent & Transformatie. 

De beslissende koers voor de snelle voortgang van het project werd direct gezet na de implementatie en customizing van tts performance suite op een AWS cloud server. Vanaf dat moment werkte tts nauw samen met het Change Management Office om een content ontwikkelstrategie te ontwikkelen, de auteurs te trainen en de sjablonen voor het trainingsmateriaal te ontwikkelen en te personaliseren.  

Focussen was ook de leidraad voor de daaropvolgende productie van content. "Uit de voorlopige analyse van de kennisbehoeften bleek dat onze medewerkers vooral behoefte hadden aan ondersteuning op de werkplek," zegt Francisco Nestares Garcia. "E-learning was daarentegen nauwelijks nodig vanwege het hoge niveau van software-expertise van onze gebruikers." In totaal werden er ongeveer 490 instructies geproduceerd om gebruikers te helpen met nieuwe of niet-intuïtieve taken en -processen - waaronder stappenlijsten, gebruikershandleidingen en e-learning modulen, vooral over Salesforce. Traditionele training was alleen nodig in geïsoleerde gevallen. Dit kwam deels doordat het projectteam met succes het gebruik van tts performance suite promootte met een promotievideo, how-to infographics en intensieve communicatie.  

Snelle adoptie ontlast de helpdesk 

Met behulp van het Digitaal Adoptie Platform en de diensten van tts bereikte NTT DATA Europe & Latam binnen korte tijd een hoge acceptatiegraad voor het grote IT-project. Het bedrijf slaagde er ook in de overgang soepel te laten verlopen, omdat medewerkers op hun werkplek altijd contextgevoelige en rolspecifieke ondersteuning krijgen bij vragen over de betreffende applicatie, applicatieoverstijgende processen of onboarding. 

Zelfs bedrijfsonderdelen met een hoog personeelsverloop worden nu gekenmerkt door een hoog niveau van bedrijfs- en procesbetrouwbaarheid, hoewel er minder training nodig is. "Over het algemeen hebben we alle projectdoelen bereikt die we onszelf gesteld hadden," zegt Francisco Nestares Garcia. "We hebben minder vragen aan de helpdesk en kunnen resterende problemen sneller oplossen. Tegelijkertijd zorgt de constant hoge bedrijfszekerheid voor een gegevens- en proceskwaliteit die ons in staat stelt het potentieel van de nieuwe bedrijfsapplicaties optimaal te benutten." 

NTT Data: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern

Wat NTT DATA heeft bereikt met tts performance suite

  • Snelle overgang van projectstart naar "business as usual" 
  • Minder training en ondersteuning nodig voor bedrijfsonderdelen met een hoog personeelsverloop 
  • Grotere efficiëntie bij het maken, bijwerken en lokaliseren van trainingscontent 
  • Minder aanvragen bij de helpdesk en snellere oplossing van problemen 
  • Meer autonomie voor de gebruiker bij de toegang tot kennis over processen en procedures 
  • Hogere productiviteit door efficiënt gebruik van software  

Outlook

Vanwege de vele voordelen tijdens het project en in de dagelijkse praktijk heeft NTT DATA opnieuw besloten om het gebruik van tts performance suite uit te breiden. In de toekomst zal het Digitaal Adoptie Platform van tts ook ondersteuning bieden in andere bedrijfsapplicaties. De hiervoor benodigde content zal worden gecreëerd door de verschillende IT-service units van NTT DATA.  

Over NTT DATA

NTT DATA is een vertrouwde wereldwijde vernieuwer van bedrijfs- en IT-oplossingen met 150.000 werknemers wereldwijd en werkmaatschappijen in meer dan 50 landen. De organisatie ondersteunt haar klanten bij hun digitale transformatie. Met consulting, brancheoplossingen, bedrijfsprocesdiensten en IT en managed services genereert NTT DATA een jaaromzet van ongeveer 30 miljard euro. 

Uw digitaliseringsdoelstellingen overtreffen

Al meer dan 6 miljoen mensen gebruiken tts performance suite. Regel nu uw persoonlijke demo - gratis en vrijblijvend!

Demo aanvragen