Digitale adoptie voor professionele zorg
Te veel theorie, te weinig leersucces
Bij Treant, een organisatie in de gezondheidszorg, moet een groot deel van de medewerkers al dan niet verplicht worden opgeleid in het gebruik van de interne software. Dit omvat het systeem voor elektronische patiëntendossiers en andere software die de medewerkers ondersteunt bij hun werk. Informatie moet efficiënt en betrouwbaar door de organisatie stromen, zodat iedereen weet wat hij/zij moet doen.
Tot nu toe bestond softwareopleiding uit enigszins verouderde online trainingen - met soms meer, soms minder tekst, afbeeldingen of video's. Dit blijkt niet effectief, want mensen leren veel beter direct op het werk. Technologie en eisen veranderen voortdurend. Het opleidingsmateriaal moet daarom voortdurend worden bijgewerkt. In het verleden investeerde Treant veel tijd en geld in het bijwerken van verouderde documentatie – met beperkt resultaat.
On the job training voor elke rol
Treant heeft gekozen voor tts performance suite Digital Workplace Edition als digitaal adoptie platform. De organisatie wil aangepaste, intuïtieve trainingspakketten voor ziekenhuiszorg, ouderenzorg en ondersteunende diensten. In 2020 creëerden de applicatiebeheerders moderne, intuïtieve leerinhoud voor relevante applicaties en processen. Een jaar later werd tts performance suite uitgebreid met Quick Access. Nu is efficiënte en effectieve on-the-job ondersteuning mogelijk voor meerdere software applicaties met een simpele klik op de sinaasappel, het icoon voor de QuickAccess.
De belangrijkste meerwaarde van QuickAccess is dat gebruikers nu snel support hebben bij hun vraag over een applicatie. Ook is een meerwaarde dat applicatiebeheerders snel en makkelijk content kunnen toevoegen aan QuickAccess. Dus dan kun je snel schakelen bij actuele gebeurtenissen, zoals updates, nieuwe procedures of vragen die steeds binnenkomen.
Een digitaal leerplatform voor iedereen
Het creëren van multimediale leerinhoud van hoge kwaliteit is nu eenvoudig. En met tts performance suite hebben de medewerkers een centraal punt voor al hun vragen. Er is inmiddels content voor meerdere centrale IT-applicaties, waaronder Microsoft Office, Ortec, Nexus en MijnCaress. QuickAccess biedt gebruikers direct tijdens hun werk ondersteuning - in de context van de huidige taak en bij alle 5 Moments of Need:
- wanneer iets nieuw is
- wanneer ik meer wil leren
- wanneer ik moet toepassen en het niet meer weet
- wanneer iets fout gaat
- wanneer iets verandert
tts heeft Treant tijdens de implementatie actief ondersteund.
‘Wat fijn is aan de tts producer is dat je niet alle scholing helemaal opnieuw hoeft te maken wanneer er een aanpassing in de applicatie is. ‘Je hoeft alleen de aangepaste vensters opnieuw op te nemen en in de bestaande scholing te ‘plakken’. Dus vooral op de lange termijn kan je hier veel tijd mee besparen’, zegt Jolanda Numan over het gemak van het werken met tts performance suite.
Wat Treant heeft bereikt met tts performance suite
- Digitale werkplek ondersteuning voor alle medewerkers
- Eenvoudig creëren en onderhouden van hoogwaardige multimediale leerinhoud
- Meerdere IT-toepassingen worden ondersteund met tts performance suite
- Directe ondersteuning tijdens het werk via QuickAccess - passend bij de context en op het moment dat het nodig is
- Betrouwbare implementatie door tts
Op de vraag ‘wat maakt jullie zo tevreden over tts, antwoordt Jolanda Numan: ‘Wat wij tegen andere organisaties zeggen is dat tts altijd heel fijn meedenkt en meehelpt, bij zowel de implementatie van het systeem als bij de ondersteuning daarna. Voor auteurs vraagt het wel wat tijd om het programma goed te leren kennen, maar we zijn altijd goed geholpen als we ergens tegenaan liepen. De scholing van applicaties, zowel de formele scholing als die van de werkplekondersteuning, ligt nu vooral bij de applicatiebeheerders en dat scheelt veel tijd en energie. ’
Meer leerinhoud en ondersteuning van interne processen
Momenteel werken ongeveer 30 auteurs met de tts performance suite en creëren ze leerinhoud. In de toekomst zullen nog meer auteurs de sinaasappel voeden met kennis. Processen als optie binnen tts performance suite zijn nog niet in gebruik. Voor Treant wordt dit mogelijk de volgende stap op weg naar allround digitale ondersteuning met tts.
Over Treant
Met circa 6.000 medewerkers op twintig locaties in de Nederlandse regio's Drenthe en Zuidoost-Groningen zorgt Treant voor mensen in alle levensfasen: van de zorg voor het ongeboren kind tot de zorg in de laatste levensjaren. Met typisch noordelijke nuchterheid en gepassioneerde betrokkenheid volgen de circa 6.000 medewerkers een missie: hun patiënten een vitaal, betekenisvol leven bieden, met optimale ondersteuning en zorg van een professioneel team.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.