Evenwicht tussen hoge gebruikerscompetentie en kostenbeheersing
Benutting van het potentieel van IT-toepassingen en ontlasting van de helpdesk
Als de werknemers van een groot bedrijf verspreid zijn over talrijke locaties en divisies, brengt dit bijzondere uitdagingen voor HR en IT met zich mee. Know-how is wijdverspreid, niet altijd uniform gedocumenteerd, gearchiveerd en onderhouden en dus niet gemakkelijk beschikbaar. De gevolgen: Dure IT-toepassingen worden onvoldoende of verkeerd gebruikt, en de kosten voor gebruikersondersteuning en opleiding rijzen de pan uit.
Continental AG heeft een antwoord op deze uitdagingen gevonden met tts performance suite. Continental AG gebruikte de Producer, het auteurssysteem van tts performance suite, al sinds 2007 in de divisie Automotive, voordat het de performance support oplossing in 2014 met een groot SAP-project uit zijn sluimerstand haalde en bruikbaar maakte voor andere divisies en een breder scala aan toepassingen. De tts-applicatie is sinds 2018 de groepsnorm voor alle IT-toepassingen en bereikt vandaag wereldwijd meer dan 50.000 medewerkers.
Gebruikers waarderen vooral dat QuickAccess informatie in een ongestructureerd formaat aanbiedt, terwijl ze toch precies datgene kunnen oproepen wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben.
Ondersteuning in het "Moment of Need"
Op basis van zijn positieve ervaring met de tt-knowledge force in de SAP-omgeving vroeg hij zich af hoe het succes beschikbaar kon worden gesteld aan een groter aantal gebruikers en andere IT-applicaties.
De oplossing was een slimme interne marketingcampagne met banners, informatiestands en korte links naar het platform in het interne sociale netwerk. Met deze aanpak heeft het project over de hele linie echt naam gemaakt. "Ik maak eigenlijk geen reclame voor IT-projecten," geeft Bertram toe. Maar zijn "overtreding" van deze regel loont zich: Met guerrillamarketing mobiliseert Continental een netwerk van key users. Vandaag de dag ontwikkelen en actualiseren meer dan 800 auteurs leerinhoud - er zijn 14.000 documenten beschikbaar. De auteurs creëren de inhoud parallel aan hun dagelijkse taken. Zonder tijd te verspillen aan het vertalen van specialistische kennis naar digitale media en zonder extra personeel, is het aantal leerinhouden vertienvoudigd.
De efficiëntie en bruikbaarheid van de tts performance suite verspreidt zich intern als een lopend vuurtje. "Er is geen tool die kennis sneller kan verspreiden dan QuickAccess. De supersnelle toegang en het bereik zijn ongeëvenaard", zegt Bertram gelukkig. Zodra het project de steun "van bovenaf" had, was het gemakkelijker om hen te overtuigen om een solide performance support oplossing te implementeren.
Met het succes kwamen er steeds meer suggesties voor verbetering: Wat als QuickAccess ook de toegang tot de interne Wiki, de chatbot en andere bronnen van leer- en ondersteuningsinhoud organiseert? Hoe kan de toegang tot het ticketsysteem worden geïmplementeerd? Een hele reeks innovaties in de zin van de "One Source of Truth"-aanpak wordt momenteel geïmplementeerd.
Performance support voor ERP-rollouts en leveranciers
Sinds 2018 is QuickAccess opgenomen in het standaard installatiepakket van Continental en steeds meer grote projecten haken aan bij het performance support platform. Voor ERP-rollouts wordt alleen de lokale key user getraind voor de go-live. Het plan is dat de lokale medewerkers in de toekomst nog meer worden ondersteund door het sinaasappletje op de taakbalk en dus door tts-performance suite.
Nadat de klanten van Continental AG al met succes op het systeem zijn aangesloten, volgen nu de leveranciers: Ze kunnen direct inloggen op het Performance Support Portal en zelf het leveranciersproces leren kennen.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.