Het vinden van een kennissysteem dat waarde toevoegt voor nieuwe medewerkers en bestaande gebruikers
Goed leasemanagement bij ALD betekent het begrijpen en goed gebruiken van de systemen, processen en procedures van het bedrijf. Dit vereist zowel een initiële opleiding als performance support voor actieve gebruikers. De zoektocht naar een systeem dat beide kan doen, is begonnen.
Daarbij spraken de business change managers van ALD Automotive in Nederland met hun Belgische tegenhanger, die tts performance suite al had geïmplementeerd. De Belgische goedkeuring was voldoende om de collega's in Nederland ervan te overtuigen dat tts performance suite ook daar de best mogelijke oplossing zou zijn.
tts begon met het ontwerpen van een eenvoudig te gebruiken, merkgebonden eLearning-sjabloon voor ALD's onboarding. Vervolgens heeft het een twintigtal content materie-experts bij ALD getraind in het gebruik van Producer, het onderdeel dat het ontwerpen, creëren en publiceren van content in tts performance suite mogelijk maakt. De volgende stap was het uitrollen van de tts performance suite's QuickAccess clients, die contextuele, moment-of-need ondersteuning bieden aan Miles Ria gebruikers.
Het resultaat is een kennismanagement strategie die tweeledig is: een one-size-fits-all benadering van onboarding en gebruikersondersteuning op maat van de individuele functies. De experts van ALD waren in staat om 100 procent van de inhoud te creëren voor eLearning, training voor de go-live en ondersteuning in het werkproces op het moment van behoefte.