Corbion - Erfolgreiches Change Management für S/4HANA-Implementierungsprojekte
Logo Corbion - Keep creating
CASE STUDY

Succesvol veranderingsbeheer voor S/4HANA-projecten

Een succesfactor bij de invoering van SAP S/4HANA bij Corbion was de gebruikersadoptie. Met tts performance suite werd de ontwikkeling van opleidingen sterk vereenvoudigd en werden opleidingen direct in het werkproces geïntegreerd.
Demonstratie aanvragen

Standaardisering als uitdaging

Alle voordelen die S/4HANA biedt, zijn gericht op een veel hoger niveau van standaardisering en ondersteunen niet het niveau van maatwerk dat R/3-gebruikers gewend zijn. Dit betekent dat gebruikers zich moeten aanpassen aan de toepassing, wat een uitdaging kan zijn als een hoge mate van gebruikersacceptatie het doel is. Werknemers moeten zich nieuwe processen eigen maken, nieuwe werkwijzen en de gewenste resultaten begrijpen en de beginselen van de herontworpen processen begrijpen.

Biotechnologie
Industrie
Biotechnologie
Standorte
Locatie
Nederland
Mitarbeiter
Werknemers
2300
Umsatz
Omzet
986,5 Mio. Euro

Gebruikersadoptie als succesfactor

Het CUBE project dat Corbion startte betekende een volledig nieuw IT-landschap met nieuwe processen dat moest leiden tot een excellente organisatie. Voorwaarde voor succes was dat de gebruikers mee konden bewegen in deze verandering. Corbion koos voor zowel training als ondersteuning in het werkproces. De training moest geminimaliseerd worden terwijl de ondersteuning in de praktijk zo dicht mogelijk op het werkproces moest zijn.

Contextgevoelige ondersteuning met de QuickAccess

Ondersteuning van het personeel tijdens het proces

Optimale overdracht van knowhow

Alle voordelen die S/4HANA biedt, zijn gericht op een veel hoger niveau van standaardisering en ondersteunen niet het niveau van maatwerk dat R/3-gebruikers gewend zijn. Dit betekent dat gebruikers zich moeten aanpassen aan de toepassing, wat een uitdaging kan zijn als een hoog niveau van gebruikersaanpassing het doel is. Als bedrijven de vruchten willen plukken van S/4HANA, moeten ze het veranderingsbeheer serieus nemen op alle "vijf momenten van behoefte" (een concept ontwikkeld door leerevangelist Bob Mosher). Dit zijn de "5 Moments of Need™":

Iets totaal nieuws leren

Werknemers moeten nieuwe processen aanleren en zich aanpassen aan de nieuwe S/4HANA-gebruikersinterface en aan de reden waarom de verandering is doorgevoerd.

Uitbreiden van de kennisbasis

Het personeel moet zich de nieuwe werkmethoden en de gewenste resultaten volledig eigen maken, de beginselen van de herontworpen processen begrijpen en de analytische capaciteiten leren gebruiken.

Geleerde concepten onthouden en toepassen

Als de oplossing eenmaal draait, is ondersteuning nodig voor meer dan alleen basisscenario's. Het personeel moet toegang hebben tot materiaal dat nuttig is in hun eigenlijke werkcontext, die wordt bepaald door hun rol en de huidige toepassing, het proces en de taak.

Als de dingen niet volgens plan gaan

In de arbeidswereld van vandaag is de uitzondering de regel. U wilt dat uw team snel en adequaat reageert zonder de tijd van collega's in beslag te nemen met vergaderingen of telefoongesprekken. Daarom is de toegang tot content  essentieel voor Employee Self Service, en daarom moet voldoende content, die aansluit bij veel voorkomende problemen, worden gecreëerd en beheerd door interne Subject Matter Experts.

Wanneer veranderingen optreden

Een van de grote pluspunten van S/4HANA is de flexibiliteit. Verbeteringen kunnen veel dynamischer worden doorgevoerd en uitgerold, en de tijd die nodig is om de vastgestelde behoeften (gegevens) om te zetten in proces- en middelenwijzigingen kan aanzienlijk worden verkort. Ook hier speelt de vraag naar efficiënte contentcreatie door de Subject Matter Experts in combinatie met pushmeldingen en real-time beschikbaarheid van nieuwe content een rol.

Veel van onze klanten hebben een gevestigde aanpak voor verandermanagement die onze tts performance suite als platform gebruikt. In feite hoeven zij deze aanpak alleen maar toe te passen op hun S/4HANA-initiatieven. Maar wat doe je als je nog niet zo'n aanpak hebt? Dit was het geval met Corbion, een wereldmarktleider in de productie van melkzuur voor de voedingsindustrie. Corbion is actief in vele landen in Azië, Europa en Latijns-Amerika en is van plan om "Source to Pay", "Demand to Supply", "Order to Cash", "Maintain to Settle" en "Finance to Manage" in een greenfield implementatie te introduceren als onderdeel van zijn S/4HANA project. Het project werd CUBE gedoopt, wat staat voor "Corbion United By ERP". Het veranderingsbeheer van het gehele implementatieproject volgde een zeer systematische - of zoals wij zouden zeggen, "geïndustrialiseerde" - aanpak.

  1. Corbion voerde een selectieproces uit om de beste technologie voor gebruikersadaptatie te vinden en koos voor de tts performance suite voor contentcreatie, curatie en contextgevoelige distributie.
  2. Subject Matter Experts van Corbion en tts consultants voerden een analyse van de leerbehoeften uit als onderdeel van een door een consultant begeleid proces. Proces voor proces werd de vereiste inhoud bepaald op basis van de context (bv. rol van de werknemer, proces, eindproduct) en de vereiste leer- en ondersteuningsvormen (stappenlijst, documentatie, simulatie, e-learning, ander materiaal).
  3. Deze structuur werd overgebracht naar tts performance suite, samen met informatie over de context, de inhoud en wanneer en door wie de inhoud moet worden gecreëerd.
  4. Er werden standaardsjablonen voor een gestandaardiseerd Corbion-contentontwerp ontwikkeld en daarnaast werd een handleiding voor contentontwerp opgesteld.
  5. Het materiaal werd gecreëerd en gelokaliseerd in SAP in overeenstemming met de go-live prioriteiten en het afrondingsproces. Corbion besloot de creatie van de inhoud uit te besteden, waarbij de subject matter experts input gaven en de inhoud beoordeelden.
  6. De eerste go live begon op 01 oktober 2019 in Azië.
  7. Het onderhoud van de inhoud werd verplicht gesteld door Corbion's content governance aanpak. De subject matter experts van Corbion moesten de onderhoudswerkzaamheden beheren om te zorgen voor een permanente afstemming tussen de bedrijfsprocessen en de beschikbare leer/ondersteuningsinhoud.

Terwijl de roll-out nog aan de gang is, zal dit geïndustrialiseerde proces voor het creëren en distribueren van inhoud de nieuwe gouden standaard worden binnen de initiatieven voor veranderingsmanagement van Corbion. Er wordt reeds gewerkt aan de verkenning van verdere softwareprojecten.

Transformez votre connaissance en un avantage concurrentiel : avec tts performance suite - la seule solution d'adoption digitale conçue pour une transformation de toute l'entreprise.
Digital Adoption Solutions

tts performance suite

De tts performance suite is de meest uitgebreide - en waarschijnlijk beste - software suite voor bedrijfsbrede digitale adoptie. Inhoud kan worden gecreëerd,gecureerd en gedistribueerd in één enkele oplossing.

Word enthousiast over tts performance suite!

Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Demonstratie aanvragen