Stadsziekenhuis Braunschweig: Persona-gebaseerde IT-leeroplossingen
Op maat gemaakte IT-leeroplossingen voor artsen, verpleegkundigen en administratief personeel
Om state-of-the-art geneeskunde te combineren met efficiënt beheer, koos het Stadsziekenhuis Braunschweig voor de digitalisering van het beheer met de cloudoplossing Workday. Het grootste digitaliseringsproject tot nu toe van het ziekenhuis had tot doel de HR-afdeling te ontlasten met behulp van selfservices voor alle 4.500 medewerkers, zodat ze werden vrijgesteld van tijdrovende routinetaken. Tegelijkertijd moesten leidinggevenden, artsen en administratief personeel toegang krijgen tot alle benodigde gegevens voor personeelsplanning, personeelsbeheer en personeelsontwikkeling. Maar er deden zich al snel uitdagingen voor bij de opleidingen: verpleegkundigen en artsen hebben nauwelijks tijd voor klassikale trainingen en hebben vaak weinig ervaring met IT.
Persona-gebaseerd concept voor op maat gemaakt leren
Op aanbeveling van Workday nam het ziekenhuis contact op met de leerarchitecten van tts. "Het didactische concept en de allesomvattende aanpak van tts overtuigden ons meteen," zegt Oliver Füllgraf, hoofd van de afdeling Personeelszaken. Na een analyse van de leerbehoeften creëerde tts een leerconcept met op personas gebaseerde oplossingen voor managers, administratief personeel, medische staf en personeel op de afdelingen. Het doel was om verschillende leerstijlen optimaal te ondersteunen in de hectische dagelijkse praktijk. Gezamenlijke welkomstsessies van het ziekenhuis en tts bereidden de medewerkers voor op de verandering. Tegelijkertijd begon tts met de productie van trainingsmateriaal voor webinars, e-learning, leercafés en leer-nuggets.
Om de kennisoverdracht duurzaam in het ziekenhuis te verankeren, koos het ziekenhuis bovendien voor het gebruik van het Digital Adoption Platform tts performance suite. "tts performance suite vult de training perfect aan," legt Füllgraf uit. "Het biedt continue kennisoverdracht en brengt zekerheid in de dagelijkse werkzaamheden." Bovendien staan er na de lancering door tts getrainde Floorwalkers van het ziekenhuis klaar om de gebruikers te ondersteunen.
Als ik de feedback uit de trainingen als criterium neem om het succes van het project te meten, kan ik alleen maar zeggen: het kan niet beter gaan. De investering die we aan het begin met tts hebben gedaan, heeft zich aan het einde meer dan terugbetaald.
Kennis voor digitale transformatie
Dankzij het persona-gebaseerde leerconcept van tts kon het Stadsziekenhuis Braunschweig binnen korte tijd begrip en acceptatie creëren voor de overstap naar het nieuwe HCM-systeem. In minder dan twee maanden kregen medewerkers een hoog niveau van bekwaamheid in het gebruik van de software. Hierdoor werd het mogelijk om de belangrijkste taken van personeelsbeheer naar de cloud te verplaatsen en de HR-afdeling aanzienlijk te ontlasten dankzij de selfservices. De op maat gemaakte leervormen die waren afgestemd op de behoeften van verschillende beroepsgroepen, droegen bij aan een sterke motivatie om te leren en daarmee aan een snelle kennisoverdracht.
Dankzij het Digital Adoption Platform (DAP) tts performance suite beschikt het ziekenhuis te allen tijde over actuele en transparante personeelsgegevens. De DAP van tts biedt alle medewerkers indien nodig de benodigde toepassings- of proceskennis bij het gebruik van Workday. "Vooral voor ziekenhuizen is het gebruik van een Digital Adoption Platform een voordeel, omdat klassikale trainingen en uitgebreide leersessies niet passen in de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers," legt Füllgraf uit. "tts performance suite levert met één muisklik de informatie die medewerkers op dat moment nodig hebben. Het draagt aanzienlijk bij aan het verminderen van onze trainingslast."
De conclusie van Oliver Füllgraf: "De digitale transformatie werkte bij ons in het ziekenhuis omdat onze medewerkers de nodige systeemkennis hebben opgebouwd en zelf initiatief kunnen nemen. Dit is een groot succes dat we samen met tts hebben behaald."
Wat het Stadsziekenhuis Braunschweig heeft bereikt met behulp van tts
- Breed draagvlak (gebruikersacceptatie) voor de nieuwe HCM-tool
- Hoge gebruikszekerheid bij HR selfservices
- Hoge proceszekerheid bij de gebruikers
- Verwachte afname van trainingskosten op de lange termijn
- Duurzame verankering van nieuwe personeelsprocessen
Vooruitzichten
Na de lancering van het kernmodule plant het Stadsziekenhuis Braunschweig om extra modules van Workday te implementeren. tts zal deze digitaliseringsprojecten ook begeleiden als leerpartner. Dit omvat ook de productie van instructies voor digitale ondersteuning op de werkplek. "Kennisoverdracht is een essentieel onderdeel van elke succesvolle implementatie," zegt Füllgraf. "Met tts hebben we hiervoor een ideale partner gevonden. Daarom zijn we van plan om het gebruik van tts performance suite geleidelijk uit te breiden naar andere systemen in de toekomst."
Over het Stadsziekenhuis Braunschweig
Het Stadsziekenhuis Braunschweig is een van de grootste ziekenhuizen in Nedersaksen. Met 21 klinieken, tien zelfstandige klinische afdelingen en zeven instituten dekt het bijna het hele spectrum van de geneeskunde. Het ziekenhuis heeft 1,475 volledige ziekenhuisbedden en 24 deeltijdse bedden, en met ongeveer 4,500 medewerkers behoort het tot de grootste werkgevers in de regio. Het ziekenhuis genereert jaarlijks een omzet van ongeveer 400 miljoen euro.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.