Todo apunta al éxito
En la actualidad hay más de 200 autores implicados en KTM y en tts performance suite, que crean contenidos para unos 2.500 empleados de DTSE, entre ellos:
- Guías paso a paso, con capturas de pantalla animadas
- Cursos de eLearning con tests, vídeos y unidades interactivas
- Otros documentos y anexos sobre temas destacados
Los principales efectos de KTM en DTSE son, en primer lugar, una mejora significativa de la experiencia del cliente, ya que la formación y la asistencia requieren menos tiempo y el personal participa de forma interactiva. En segundo lugar, la solución alivia significativamente la carga de usuarios y especialistas encargados de responder a las preguntas e impartir formación.
Los contenidos para el usuario final han superado las pruebas de accesibilidad exigidas por el comité de empresa, lo que abre la puerta a su implantación en todo el Grupo Deutsche Telekom. Además, otros usuarios potenciales de Deutsche Telekom AG pueden acceder cómodamente a KTM para cualquier aplicación de IT a través de la Telekom IT Shop.
Además de la opción que permite al usuario crear contenidos, la próxima actualización de la aplicación incluirá cómodas notificaciones push que, por ejemplo, informarán a los usuarios de la normativa de la empresa a la hora de reservar su próximo viaje de negocios. Y esto no es todo: en el futuro, Juliána Fegyveresová tiene previsto seguir operando como Tool Owner para descubrir áreas potenciales de aplicación dentro de todo el Grupo Deutsche Telekom y así desarrollar aún más KTM.