NTT Data: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern
NTT Data und tts: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern
Caso de Uso

NTT Data: Integración informática fluida en más de 18 países

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Cinco nuevas aplicaciones para 50.000 empleados

NTT Data es uno de los proveedores de servicios de TI de más rápido crecimiento del mundo. Para armonizar el heterogéneo panorama de aplicaciones de NTT Data Europe & Latam, la empresa se decidió por un proyecto de cambio integral.  

El objetivo era migrar a los 50.000 empleados de más de 18 países a la cartera de software de la empresa matriz en 12 meses. Al mismo tiempo, la introducción paralela de SAP S/4HANA, Service Now, SAP SuccessFactors, Salesforce y SAP Ariba debía evitar ralentizar el día a día de la empresa con una formación excesiva y sobrecargar el servicio de asistencia.  

IT und Services
Industria
Servicios informáticos
Standorte
Integración de TI
Más de 18 países
Mitarbeiter
Empleados
50.000
Umsatz
Facturación
1,423 millones de euros

El aprendizaje en el proceso de trabajo trae el éxito

Basándose en las experiencias positivas iniciales con tts performance suite como parte de la implantación de SAP R/3 en la filial everis, el equipo del proyecto decidió poner la Plataforma de Adopción Digital a disposición de todos los empleados de NTT Data Europe & Latam. "Por supuesto, nos dimos cuenta de que implantar una sexta aplicación aportaría una complejidad adicional al proyecto", afirma Francisco Nestares García, Propietario del Proyecto y CIO de NTT Data Europe & Latam. "Por otro lado, también sabíamos lo importante que es el aprendizaje en el puesto de trabajo para el éxito de un proyecto de esta envergadura. Queríamos aprovechar este potencial". 

Para no perder tiempo, NTT Data Europe & Latam también contrató a dos consultores de tts al inicio del proyecto. Los expertos de tts apoyaron al equipo de gestión del cambio in situ en Madrid a tiempo completo durante un año en el desarrollo de la estrategia de creación de contenidos. Además, tts se encargó de la formación de unos 45 autores y de la concepción y producción de contenidos para la tts performance suite.  

Alta aceptación para la sustitución de la cartera de aplicaciones

Transferencia de conocimientos 24/7 basada en funciones y entre aplicaciones en cinco aplicaciones

Alta fiabilidad de funcionamiento y proceso en el "momento de necesidad"

Menor necesidad de apoyo funcional

Mit der Digital Adoption Platform tts performance suite können Sie kurzfristig auf den Markt reagieren und stärken die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens.
"Cambiar a cinco aplicaciones críticas para la empresa al mismo tiempo fue un gran reto. La tts performance suite nos permitió hacer este cambio porque la solución hizo que el proceso de cambio fuera mucho más eficiente. " 
Francisco Nestares Garcia, CIO von NTT Data Europe & Latam
CIO de NTT Data Europe & Latam

Rápido avance del proyecto gracias a un enfoque centrado

Concentrarse en lo esencial 

No es raro que las empresas tarden más de cinco años en sustituir todo su parque de aplicaciones básicas. NTT Data consiguió reducir este periodo a 12 meses. La razón fue un enfoque extremadamente centrado y un análisis detallado de los requisitos de cambio y aprendizaje. NTT Data reunió los recursos necesarios en una Oficina Central de Gestión del Cambio bajo la dirección del departamento de Talento y Transformación. 

El curso decisivo para el rápido progreso del proyecto se estableció directamente tras la implementación y personalización de la tts performance suite en un servidor en la nube de AWS. A partir de ese momento, tts colaboró estrechamente con la Oficina de Gestión del Cambio para desarrollar una estrategia de contenidos, formar a los autores y desarrollar y personalizar las plantillas de los materiales de formación.  

El enfoque también fue el principio rector de la posterior producción de contenidos. "El análisis preliminar de las necesidades de conocimientos reveló que nuestros empleados necesitaban sobre todo apoyo en el puesto de trabajo", dice Francisco Nestares García. "El e-learning, por otra parte, apenas era necesario debido al alto nivel de conocimientos de software de nuestros usuarios". En total, se produjeron unos 490 contenidos para ayudar a los usuarios con pasos y procesos operativos nuevos o no intuitivos: listas de pasos, manuales de usuario, guías de navegación y cursos de e-learning, especialmente sobre Salesforce. La formación tradicional sólo fue necesaria en casos aislados. Una de las razones fue que el equipo del proyecto promovió con éxito el uso de la tts performance suite con un vídeo promocional, infografías de instrucciones y una comunicación intensiva.  

La adopción rápida alivia al servicio de asistencia 

Con la ayuda de la Plataforma de Adopción Digital y los servicios prestados por tts, NTT Data Europe & Latam consiguió un alto nivel de aceptación del gran proyecto de TI en un breve espacio de tiempo. La empresa también consiguió una transición sin problemas, porque los empleados reciben en su puesto de trabajo apoyo contextual y específico para cada función en todo momento, para preguntas sobre la aplicación respectiva, los procesos entre aplicaciones o la incorporación. 

Incluso las áreas con alta rotación de personal se caracterizan ahora por un alto nivel de fiabilidad operativa y de procesos, aunque se ha reducido la cantidad de formación necesaria. "En general, hemos alcanzado todos los objetivos del proyecto que nos habíamos fijado", afirma Francisco Nestares García. "Tenemos menos consultas al servicio de asistencia y podemos resolver más rápidamente cualquier problema pendiente. Al mismo tiempo, el alto nivel de seguridad operativa garantiza la calidad de los datos y los procesos, lo que nos permite aprovechar al máximo el potencial de las nuevas aplicaciones empresariales." 

NTT Data: Reibungslose IT-Integration in über 18 Ländern

Qué ha conseguido NTT Data con la tts performance suite

  • Transición rápida desde el inicio del proyecto a "la actividad normal". 
  • Se necesita menos formación y apoyo para las áreas con alta rotación de personal 
  • Mayor eficacia en la Creación, actualización y localización de contenidos de formación 
  • Menos solicitudes al servicio de asistencia y resolución más rápida de los problemas 
  • Mayor autonomía del usuario para acceder al conocimiento de los procesos y procedimientos 
  • Mayor productividad gracias a una utilización eficaz del software  

Outlook

Debido a las numerosas ventajas en el transcurso del proyecto y en el día a día de la empresa, NTT Data ha decidido una vez más ampliar el uso de la tts performance suite. En el futuro, la Plataforma de Adopción Digital de tts también prestará apoyo a otras aplicaciones empresariales. Los contenidos necesarios para ello serán creados por las distintas unidades de servicios informáticos de NTT Data.

Acerca de NTT Data

NTT DATA es un innovador mundial de confianza en soluciones empresariales y de TI, con 150.000 empleados en todo el mundo y empresas operativas en más de 50 países. La empresa apoya a sus clientes en su transformación digital. Con servicios de consultoría, soluciones sectoriales, servicios de procesos empresariales y servicios gestionados y de TI, NTT Data genera unas ventas anuales de unos 30.000 millones de euros. 

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