tts aparece en la lista de proveedores representativos en el Hype Cycle de Gartner® para la tecnología de ventas CRM

Heidelberg, 24 de enero de 2023 – Las herramientas de CRM y los procesos de venta más avanzados sólo pueden desplegar todo su potencial cuando el equipo de ventas al completo los acepta y utiliza de forma eficiente. Las soluciones de adopción digital pueden impulsar significativamente el rendimiento de las ventas.

Diversas encuestas realizadas en los últimos años han demostrado el impresionante grado de beneficio que pueden obtener las organizaciones si eligen herramientas de ventas de alto rendimiento y aprovechan al máximo lo que ofrecen con procesos optimizados: un 27 por ciento más de fidelidad por parte de los clientes, un 20 por ciento más de crecimiento de las ventas y hasta un 40 por ciento más de precisión en las previsiones. Sin embargo, no todas las organizaciones consiguen alcanzar estos posibles valores máximos, ni mucho menos. 

«Muchas organizaciones no alcanzan los objetivos que se proponen porque se centran sobre todo en el aspecto tecnológico y, al mismo tiempo, subestiman por sistema el enorme papel que desempeña la adopción por parte de los usuarios en el éxito de la implantación», explica el Dr. Rolf Zajonc, socio director de tts. «En última instancia, eso significa que no se desarrolla una comprensión del proceso de principio a fin, que las nuevas herramientas apenas se utilizan y que hitos como la mejora de la calidad de los datos y la transparencia quedan fuera de nuestro alcance». 

Las soluciones de adopción digital ayudan a prevenir este tipo de acontecimientos indeseables. El último informe de Gartner®, “Hype Cycle™ para la tecnología de ventas CRM*” revela: "Las plataformas de adopción digital (DAPs) mejoran la adopción y el uso apoyando los objetivos de transformación digital de las organizaciones. Proporciona experiencias de usuario consistentes que ayudan a los usuarios a completar el trabajo de manera eficiente». Sin embargo, en nuestra opinión, una experiencia de usuario consistente solo se puede lograr cuando las soluciones de adopción digital proporcionan a los empleados el mismo nivel de apoyo durante todo el proceso y en todas las aplicaciones. El estudio de Gartner® publicado en julio de 2022 afirma: «La necesidad de orientación y análisis entre aplicaciones es fundamental para la transformación digital y la mejora de la experiencia de los empleados». Dentro de los obstáculos para las plataformas de adopción digital, el informe menciona que «muchos proveedores no apoyan la guía y analítica de aplicaciones cruzadas ni las aplicaciones móviles».  

Para el Dr. Rolf Zajonc, estas declaraciones parecen confirmar su trabajo en varios aspectos. «Estoy encantado de que Gartner® nos haya vuelto a mencionar como proveedor representativo en el informe Hype Cycle de este año», afirma. «Al fin y al cabo, creemos que la tts performance suite es la única solución del mercado que cuenta con funcionalidades transversales y da soporte a los empleados a lo largo de todo el proceso de ventas, es decir, es una solución que ofrece a las organizaciones el soporte más completo para optimizar su rendimiento de ventas». 

El informe de Gartner® " Hype Cycle for CRM Sales Technology " fue publicado el 4 de julio de 2022.

_{*Gartner, "Hype Cycle for CRM Sales Technology", Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, 4 de julio de 2022.} 

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