Ayuda en el "momento de necesidad"
Basándose en lo bien que funcionaba tt knowledge force para apoyar las aplicaciones SAP, Jens Bertram se preguntó cómo podría utilizarla para otras aplicaciones de IT y hacerla accesible a un mayor número de usuarios.
Inició una inteligente campaña de marketing interno con banners, puntos de información y links a la red social interna. "Normalmente no hago publicidad de los proyectos informáticos", añade Bertram. De todos modos, ignorar esta "regla" valió la pena - adquirió toda una red de usuarios clave con su enfoque. Hoy en día, han sido creados y actualizados más de 14.000 documentos por más de 800 autores de eLearning - normalmente expertos en la materia, que ahora tienen un espacio muy útil para sus conocimientos e ideas innovadores. Los autores crean el contenido simplemente registrando los pasos que se dan para completar un proceso. La tecnología de grabación, que ahorra tiempo, permitió a Continental crear 10 veces más contenido en comparación con el tiempo anterior a la introducción de tt knowledge force. Además, permite la transferencia de conocimientos a un contenido digital sin necesidad de contar con personal adicional.
La combinación de eficiencia y facilidad de uso de tts performance suite se extendió como la pólvora. Bertram confirma que "no hay ninguna otra herramienta que distribuya el conocimiento tan rápido y orientado como QuickAccess. Su fácil de acceso y gran alcance no tienen competencia". Pronto el proyecto ganó la atención de la alta dirección, lo que facilitó la implantación de sólidas estructuras de apoyo a las aplicaciones.
Debido a la gran aceptación por parte de los usuarios finales y la alta dirección, han surgido grandes ideas innovadoras para ampliar su uso, como integrar en QuickAcces los enlaces a la wiki interna de Continental, al chatbot y a otras fuentes de conocimiento y soporte. Además, se ha conectado con el servicio de ticketing de la compañía. Como resultado, en el proyecto de Continental se realizaron toda una serie de innovaciones que apoyaron el concepto de una "fuente única" de verdad.