No existía una asistencia uniforme al usuario
La idea de introducir un sistema de apoyo al rendimiento se originó en el departamento de formación sobre aplicaciones de REWE Systems. Durante sus sesiones de capacitación, los instructores de TI se dieron cuenta del apoyo que necesitaban sus compañeros, ya fuera para aplicar lo que habían aprendido al lugar de trabajo o para completar tareas que se realizaban de manera poco frecuente. Las razones de esto las podemos encontrar en la falta de un apoyo consistente al usuario. El emplazamiento en el que se encuentran los materiales de aprendizaje, la calidad y la vigencia eran diferentes para cada software. En la mayoría de los casos, la búsqueda de ayuda por parte de la plantilla consistía en preguntar a la persona de al lado, lo que se ha probado como una fuente de información fiable pero no exactamente eficiente.