Snop: Documentación SAP estandarizada para 12 países

Como proveedor paneuropeo de la industria automotriz, Snop ha crecido mediante numerosas adquisiciones de empresas. Cada nueva ubicación aportaba sus propios procesos, culturas y estructuras de TI. El objetivo del proyecto corporativo OneIT era estandarizar todos los sistemas SAP. Sin embargo, ya en la fase de documentación de procesos quedó claro que la estandarización aún estaba lejos de alcanzarse.

Los mayores obstáculos para crear una base de conocimiento corporativa funcional fueron:

• Formatos diferentes: La documentación de procesos estaba dispersa en archivos de Word, PowerPoint o Excel, sin estándares ni estructura.
• Barreras lingüísticas: Muchas instrucciones solo estaban disponibles en un idioma, a menudo no en el idioma corporativo oficial, inglés, o únicamente en inglés, lo que generaba problemas de comprensión para muchos empleados.
• Falta de transparencia: No estaba claro si todos los procesos clave estaban documentados, ni si estos contenidos estaban armonizados con la gestión de calidad.
• Diferencias culturales: Mientras algunas plantas documentaban bien, en otras casi no existía una cultura de documentación; el conocimiento permanecía implícito.
• Ausencia de un flujo de trabajo estandarizado: La creación, actualización y distribución de contenido no seguía un proceso claro, lo que limitaba gravemente su localización y utilidad.

El proyecto se lanzó en mayo de 2022 bajo la dirección del Departamento de Operaciones. Inicialmente, solo los autores tuvieron acceso a la plataforma para crear y consolidar contenido. Para el segundo año, aproximadamente 180 usuarios de SAP utilizaban el contenido proporcionado, y para el tercer año, esta cifra aumentó a 500. El enfoque se centró en los procesos de alto riesgo, como los de producción, logística y finanzas. Fue especialmente importante sincronizar las instrucciones de trabajo locales con el estándar de calidad central. tts proporcionó tanto soporte técnico como conocimientos metodológicos especializados.

Snop ha logrado con éxito objetivos clave. Los procesos empresariales más importantes y de mayor riesgo están ahora documentados, desde producción hasta compras y contabilidad. Un formato estandarizado garantiza instrucciones claras y comprensibles, que ahora se almacenan y están disponibles de manera centralizada en la tts performance suite. Por ello, la Digital Adoption Platform es el único lugar válido para almacenar la documentación SAP.

Al mismo tiempo, se asegura que todas las descripciones de procesos cumplan con el estándar de calidad mediante la sincronización constante de las instrucciones de trabajo locales con el modelo central. El contenido se crea localmente en el idioma nacional correspondiente, pero sigue una gobernanza centralizada. Los títulos y descripciones de todos los documentos están ahora disponibles en al menos seis idiomas.

Como resultado, los empleados utilizan SAP de manera más correcta, la calidad de los datos mejora, la tasa de errores disminuye y la productividad aumenta. El vicepresidente de operaciones y el CFO están especialmente satisfechos con los avances logrados hasta ahora.
 

Snop ya está pensando en el futuro. Actualmente, se está evaluando cómo se puede integrar la tts performance suite con el sistema interno de tickets. La orientación empresarial —es decir, el soporte contextual para decisiones complejas– también está cobrando cada vez más importancia. ¿El siguiente paso? Apoyar aún más procesos de forma digital y fortalecer la transferencia de conocimiento a largo plazo dentro de la empresa.

Snop es un proveedor internacional de la industria automotriz, especializado en piezas metálicas de carrocería, componentes estructurales y sistemas de ensamblaje. Como parte del grupo francés FSD, Snop tiene presencia en doce países y cuarenta sedes en Europa y Norteamérica. El crecimiento dinámico de Snop lo ha convertido en una empresa diversificada y descentralizada. Actualmente, Snop cuenta con 7.400 empleados y suministra a casi todos los grandes fabricantes de automóviles a nivel mundial. La excelencia tecnológica, los procesos eficientes y el compromiso con la calidad están en el núcleo de la estrategia de la empresa, respaldados por sistemas modernos e integrados de gestión de TI y de procesos.