Neue Digital Adoption Platform für die Provinz Zuid-Holland

Für die Entwicklung und Pflege der Lerninhalte sind heute verschiedene Abteilungen verantwortlich. Geschulte Autor:innen erstellen den Learning-Content effizient, veröffentlichen ihn im Handumdrehen und schaffen so schnell Mehrwert für die gesamte Organisation.  

Lilianne Solleveld steuert die Prozesse. Sie schätzt die tts performance suite und die Beratung durch tts als wertvolle Unterstützung: „Uns ist wichtig, Lerninhalte einfach entwickeln zu können. Die Hilfefunktionen müssen kontextbezogen und auf die verschiedenen Rollen in unserer Verwaltung abgestimmt sein“, erklärt Solleveld. „Kaum war MS 365 eingeführt, hat tts reagiert und für uns die entsprechenden Trainings bereitgestellt. Alles lief reibungslos.“ 

Gerade während der Pandemie, als plötzlich viele im Homeoffice tätig sein mussten, war das neue Set-up eine große Hilfe. Heute bietet die tts performance suite den rund 2.000 User:innen Trainings und Ad-hoc-Unterstützung für viele Applikationen und Funktionen, auch über die MS-Suite hinaus – mit umfassenden Statistiken zur Nutzung und ganz ohne Helpdesk. 

Aktuell dreht sich bei den Lerninhalten alles darum, den Mitarbeitenden Hilfe im „Moment of Need“ zu bieten. In naher Zukunft sollen aber auch umfassende Trainings etabliert werden mit abschließenden Tests, in denen das Gelernte abgefragt wird. Teile der Dokumentation, die sich noch im Intranet der Behörde befinden, ziehen bald in die neue Umgebung um.  

„Dank der tts performance suite können wir unseren Teams heute Texte, Bilder und Videos einfach, schnell und benutzerfreundlich zur Verfügung stellen“, sagt Solleveld. „tts denkt für uns mit und hat jetzt schon Ideen für künftige Entwicklungen.“ 

Zuid-Holland ist eine Spitzenregion Europas mit starker Industrie und großem wirtschaftlichem Potenzial: In der Deltaregion wohnen rund 3,7 Millionen Menschen auf engstem Raum; sie ist damit eine der am dichtesten besiedelten Gegenden weltweit. Der Hafen von Rotterdam ist der Umschlagplatz für Waren aus aller Welt und gilt nicht zuletzt deshalb als Tor zu Europa.  

Bei dem Provinz Zuid-Holland kümmern sich rund 2.000 Beschäftigte um Angelegenheiten, die zu groß sind für die Gemeinden und zu klein für den Staat. Die Behörde bildet das Scharnier zwischen den Körperschaften, mit direktem Draht in die Hauptstadt Den Haag. Damit die bürokratischen Prozesse laufen, muss die Kommunikation reibungslos funktionieren. Umfassende Unterstützung im Umgang mit den passenden IT-Systemen ist dabei essenziell, eine Digital Adoption Solution ein Muss. Denn die unterstützt die Mitarbeitenden genau dann, wenn sie Hilfe benötigen – direkt am Arbeitsplatz, in jeder beliebigen webbasierten Anwendung und passgenau zugeschnitten auf die jeweilige Rolle.