RheinEnergie AG: Von komplexen IT-Projekten zu smarter Wissensvermittlung
Komplexe Projekte. Hoher Zeitdruck.
Die RheinEnergie stand vor einer entscheidenden Transformationsphase. Der Go-Live von SAP S/4HANA rückte näher und die Zeit bis zur DAP-Auswahl war knapp bemessen – nur rund sechs Monate blieben für Vorbereitung und Umsetzung. Parallel liefen weitere große Change-Projekte in Service und Vertrieb, die ebenfalls einen zunehmenden Schulungsbedarf verursachten. Die interne Belastung war hoch und die Erwartungen an eine effiziente Lern- und Supportlösung entsprechend groß.
Gleichzeitig lag das Thema „Digital Adoption Platform“ seit Jahren im Unternehmen auf dem Tisch – jedoch ohne die erhoffte Wirkung früherer Ansätze. Viele Beteiligte waren daher zurückhaltend: Sie wünschten sich eine Lösung, die endlich praxistauglich funktioniert, ohne erneut Ressourcen zu binden oder die Fachbereiche zu enttäuschen. Das Vertrauen musste erst zurückgewonnen werden.
Hinzu kam der Anspruch, rund 3.000 Mitarbeitenden in Projekten wie SAP S/4HANA oder Salesforce/Schleupen verständliche, verlässliche und schnell zugängliche Unterstützung bereitzustellen. Gesucht wurde eine Lösung, die einfache Inhaltserstellung ermöglicht, Orientierung im Arbeitsprozess bietet und ohne zusätzliche technische Hürden auskommt.
Wissen schneller bereitstellen – direkt im Arbeitskontext
tts unterstützte die RheinEnergie dabei, eine moderne, einheitliche Plattform für Wissensvermittlung und Performance Support aufzubauen. Im Mittelpunkt steht die tts performance suite – als zentrale Anlaufstelle für Lernen im Arbeitsprozess. Die Lösung ermöglicht es, Wissen schnell zu erfassen, aufzubereiten und passgenau bereitzustellen.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die einfache, intuitive Inhaltserstellung. Fachbereiche konnten ohne technische Hürden selbst aktiv werden und damit Wissen genau dort erzeugen, wo es entsteht. Klickstrecken machten neue Prozesse sichtbar und nachvollziehbar, ohne zusätzlichen Schulungsaufwand. Über den kontextsensitiven Zugriff fanden Mitarbeitende benötigte Informationen direkt im Moment der Anwendung.
Damit erfüllt die tts performance suite zentrale Anforderungen der unterschiedlichen Bedarfsträger: hohe Zugänglichkeit, schnelle Orientierung und verlässliche Unterstützung in komplexen Projekten. Durch das Hosting in Deutschland entspricht die Lösung zudem den regulatorischen Vorgaben der KRITIS-Branche. Die RheinEnergie verfügt nun über eine Plattform, die fachliche Breite, technische Sicherheit und praktischen Nutzen vereint.
Gemeinsamer Aufbau einer zentralen Wissensplattform
Die Zusammenarbeit zwischen der RheinEnergie und tts begann in einer Phase hoher Veränderungsdynamik. Um die Anforderungen aus SAP S/4HANA, Salesforce/Schleupen und weiteren Großprojekten zu unterstützen, startete ein strukturierter, gemeinsam getragener Einführungsprozess. Ziel war es, möglichst früh ein belastbares Setup zu schaffen, das sowohl technisch zuverlässig als auch fachlich breit nutzbar ist.
Zweigeteilte Verantwortlichkeiten klar zusammenführen
Eine enge Zusammenarbeit bestand zwischen mehreren Fachbereichen, die Inhalte beisteuerten, und der IT, die den technischen Betrieb verantwortete.
Um diese Struktur zu bündeln, etablierten die RheinEnergie und tts einen regelmäßigen zentralen Steuerungskreis – den „tts Treff“. Dort kamen technische Verantwortliche aus der IT und verschiedener Fachbereiche der RheinEnergie und der RheinNetz zusammen.
Gemeinsam priorisierten sie Themen, lösten Abstimmungsfragen und sorgten für einen konsistenten Rollout.
Schneller Einstieg durch klare Prozesse
Bereits nach kurzer Zeit entstanden erste Business-Guidance-Inhalte, die Unternehmensprozesse Schritt für Schritt erklären. Diese frühen Ergebnisse erzeugten Momentum. Gleichzeitig unterstützte tts den Aufbau eines strukturierten Onboardings für neue Autor:innen. So konnten weitere Fachbereiche zügig eigene Inhalte erstellen – ohne lange Vorlaufzeiten und ohne Spezialwissen.
Relevanz für 3.000 Mitarbeitende schaffen
Viele der beteiligten Projekte betrafen einen großen Teil der Belegschaft. Deshalb lag der Fokus darauf, Orientierung und Sicherheit im Arbeitsalltag zu stärken. Die tts performance suite wurde so konfiguriert, dass Mitarbeitende Informationen schnell finden und unmittelbar anwenden können. Fachbereiche erhielten die Möglichkeit, auch komplexe Prozesse verständlich abzubilden – ein zentraler Baustein, um Akzeptanz für die neuen Systeme zu schaffen.
Einführung ohne technische Hürden
Parallel stellte tts sicher, dass die Implementierung reibungslos funktionierte. Die Lösung wurde ohne zusätzliche technische Aufwände in die bestehende Systemlandschaft integriert und erfüllt durch das Hosting in Deutschland die Anforderungen der KRITIS-Regulatorik. So entstand eine stabile Grundlage, auf der RheinEnergie den weiteren Ausbau der Plattform vorantreiben kann.
Was die RheinEnergie mit der tts erreicht hat
- Zentrale Plattform für Training, Prozesswissen und Performance Support erfolgreich etabliert
- Schnelle Einbindung von Fachexpert:innen aus Großprojekten wie SAP S/4HANA und Salesforce/Schleupen
- Strukturierter Onboarding-Prozess für neue Autor:innen eingeführt und in den Fachbereichen verankert
- Erste Business-Guidance-Inhalte für rund 3.000 Mitarbeitende erstellt und im Einsatz
- Kontextsensitiver Performance Support durch die tts performance suite direkt im Arbeitsprozess verfügbar
Ausblick
Die RheinEnergie AG wird die tts performance suite künftig noch intensiver in Großprojekten wie der Einführung von SAP S/4HANA nutzen. Gleichzeitig soll die interne Wissensmanagement-Community gestärkt werden, um die Lösung langfristig im gesamten Konzern zu verankern.
Heute haben wir mit der tts einen Partner, der einfach sofort auf unsere Bedürfnisse eingeht. Das ist wie Ping Pong spielen. Wenn wir dem tts Berater eine Idee zuwerfen, bekommen wir sofort eine Antwort. Das kannten wir vorher nicht.
Über die RheinEnergie AG
Die RheinEnergie AG ist ein in Köln und der rheinischen Region verwurzelter, bundesweit aktiver Energiedienstleister. Seit über 150 Jahren versorgt sie Menschen und Unternehmen zuverlässig mit Energie, Trinkwasser und innovativen Energielösungen. Durch starke Kooperationen ist die RheinEnergie fest im deutschen Energiemarkt positioniert. Gemeinsam mit ihrem strategischen Partner Westenergie bündelt sie in der Rheinlandkooperation zentrale Kompetenzen für Energiewende, Quartiersentwicklung, Wärmenetze, Metering, E-Mobilität und Digitalisierung. Die rhenag ergänzt dies als Stadtwerkeholding mit Fokus auf Regionalentwicklung, Marktprodukte, Dienstleistungen sowie 5G- und Mobilitätslösungen.
Mehr als 6 Mio. Menschen nutzen bereits die tts performance suite. Vereinbaren Sie jetzt Ihre persönliche Demo – kostenlos und unverbindlich!