Snop: Standardisierte SAP-Dokumentation für 12 Länder

Als paneuropäischer Automobilzulieferer ist Snop durch zahlreiche Unternehmensübernahmen gewachsen. Jeder neue Standort brachte seine eigenen Prozesse, Kulturen und IT-Strukturen mit. Ziel des unternehmensweiten Projekts „OneIT“ war es daher, alle SAP-Systeme zu harmonisieren. Bereits in der Phase der Prozessdokumentation wurde jedoch klar, dass die Standardisierung noch Zukunftsmusik war.

Die größten Hürden auf dem Weg zu einer funktionierenden, unternehmensweiten Wissensdatenbank waren:

• Unterschiedliche Formate: Die Prozessdokumentation war über Word-, PowerPoint- oder Excel-Dateien verstreut – ohne Standards, ohne Struktur.
• Sprachbarrieren: Viele Anweisungen waren nur in einer Sprache verfügbar, oft nicht in der offiziellen Unternehmenssprache Englisch oder nur in Englisch, obwohl dies für viele Mitarbeitende Verständnisprobleme mit sich brachte.
• Mangelnde Transparenz: Es war unklar, ob alle Kernprozesse dokumentiert waren – und ob diese Inhalte mit dem Qualitätsmanagement abgestimmt waren.
• Kulturelle Unterschiede: Während einige Werke gut dokumentierten, gab es in anderen kaum eine Dokumentationskultur – Wissen blieb implizit.
• Kein standardisierter Workflow: Die Erstellung, Aktualisierung und Verteilung von Inhalten folgten keinem klaren Prozess, was die Auffindbarkeit und Nutzbarkeit stark einschränkte.

Das Projekt wurde im Mai 2022 unter der Leitung der Abteilung Operations gestartet. Zunächst erhielten nur Autoren Zugriff auf die Plattform, um Inhalte zu erstellen und zu konsolidieren. Im zweiten Jahr des Projekts nutzten bereits rund 180 SAP-Anwender:innen die bereitgestellten Inhalte, im dritten Jahr stieg diese Zahl auf 500. Der Schwerpunkt lag auf risikoreichen Prozessen – beispielsweise in der Produktion, Logistik und im Finanzwesen. Besonders wichtig war es, die lokalen Arbeitsanweisungen mit dem zentralen Qualitätsstandard zu synchronisieren. tts leistete dabei nicht nur technische Unterstützung, sondern stellte auch methodisches Fachwissen zur Verfügung.

Mit der Einführung der tts performance suite hat Snop wichtige Ziele erfolgreich umgesetzt. Die wichtigsten, risikoreichen Geschäftsprozesse sind dokumentiert – von der Produktion über den Einkauf bis hin zur Buchhaltung. Ein standardisiertes Format sorgt für klare, verständliche Anweisungen, die nun zentral in der tts performance suite gespeichert und verfügbar gemacht werden. Die Digital Adoption Platform ist somit der einzige gültige Speicherort für SAP-Dokumentationen.

Gleichzeitig wird sichergestellt, dass alle Prozessbeschreibungen dem Qualitätsstandard entsprechen – lokale Arbeitsanweisungen werden konsequent mit dem zentralen Kernmodell synchronisiert. Die Inhalte werden lokal in der jeweiligen Landessprache erstellt, folgen jedoch einer zentralisierten Governance. Die Titel und Beschreibungen aller Dokumente sind inzwischen in mindestens sechs Hauptsprachen verfügbar.

Das Ergebnis: Die Mitarbeitende nutzen SAP nachweislich korrekter, die Datenqualität verbessert sich, die Fehlerquote sinkt – und die Produktivität steigt. Vor allem der Vice President of Operations und der CFO sind mit den bisherigen Fortschritten sehr zufrieden.

Snop denkt bereits voraus. Derzeit wird geprüft, wie die tts performance suite in das interne Ticketsystem integriert werden kann. Auch die Geschäftsberatung – also die kontextbezogene Unterstützung bei komplexen Entscheidungen – rückt zunehmend in den Fokus. Der nächste Schritt? Noch mehr Prozesse digital unterstützen – und damit langfristig den Wissenstransfer im Unternehmen stärken.

Snop ist ein internationaler Automobilzulieferer, der sich auf Metallkarosserieteile, Strukturkomponenten und Montagesysteme spezialisiert hat. Als Teil der französischen FSD-Gruppe ist das Unternehmen in zwölf Ländern und an 40 Standorten in Europa und Nordamerika vertreten. Sein dynamisches Wachstum hat Snop zu einem diversifizierten, dezentralisierten Unternehmen gemacht. Heute beschäftigt Snop 8.700 Mitarbeitende und beliefert fast alle großen Automobilhersteller weltweit. Technologische Exzellenz, effiziente Prozesse und ein hohes Qualitätsbewusstsein stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie – unterstützt durch ein modernes, integriertes IT- und Prozessmanagement.