Die Entdeckung neuer Potenziale
Das Projekt – die Einführung der Lösung inklusive Coaching der drei Key User:innen, die bei der Behörde die Lerninhalte generieren – dauerte von Mitte 2020 bis März 2021. Der nächste Schritt besteht nun darin, alle AT-Mitarbeitenden zu schulen, damit sie das neue System nutzen und sein volles Potenzial ausschöpfen können.
Die ersten Erfahrungen nach der Anlaufphase Ende März waren bereits sehr positiv. „Wir freuen uns, dass wir mit ProcessWeb nicht nur unsere Prozesse optimal unterstützen, sondern dass wir jetzt auch eine sehr praktikable und innovative Lösung haben, mit der wir das Wissen Einzelner bereitstellen und für alle verfügbar machen können“, erklärt Arie Huisman, Program Manager, AT. Gerade in Zeiten, in denen das Arbeiten im Remotemodus immer wichtiger wird, sei eine Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden unabdingbar. „Wir haben für jedes Team einen Implementierungsplan erstellt. Dabei spielte ProcessWeb eine zentrale Rolle, denn auf dieser Basis haben wir bestimmte Benutzergruppen rasch in den neuen Prozess einweisen können. Somit erhält unternehmensweites Lernen einen Schub, den wir nutzen können“, ergänzt Arie Huisman. Der AT-Manager schätzt die unkomplizierte Erstellung von Inhalten, die Möglichkeit, Lernkurse pro Team zusammenzustellen, und die Tatsache, dass man die Lösung schnell und einfach an neue Prozesse und gesetzliche Anforderungen anpassen kann.
Künftig werden die AT-Mitarbeitenden zusätzlich von der Aufzeichnungsfunktion der tts performance suite profitieren. Damit lassen sich Prozessschritte einfach aufzeichnen und den Mitarbeitenden in verschiedenen Lernformaten leicht zugänglich machen, selbst wenn diese Prozessschritte in verschiedenen Anwendungen ausgeführt werden.
Diese Variabilität in Kombination mit den Vorteilen, die sich aus dem Einsatz von ProcessWeb ergeben, macht die tts performance suite als digitale Adoptionslösung zur idealen Anwendung für Behörden, in denen ein Höchstmaß an Daten- und Informationssicherheit erforderlich ist. Eine weitere echte Option, die wir untersuchen, ist die kontextsensitive Bereitstellung aller ProcessWeb-Inhalte mit QuickAccess, einer äußerst nützlichen Komponente der tts performance suite.