Sicherer Übergang in den Arbeitsalltag
Damit Ihre User nach dem Go-live sicher weiterarbeiten
Nach dem Go-live entstehen Fragen dort, wo die neue Lösung erstmals im echten Arbeitsalltag genutzt wird. Schnelle Orientierung verhindert Frust, Bedienfehler und unnötige Workarounds.
Feedback, Supportanfragen und Evaluation machen sichtbar, wo Wissen oder Sicherheit fehlen. So lassen sich Lücken früh schließen und die neue Arbeitsweise festigen.
Mit dem Ende der Hypercare-Phase lösen sich Projektstrukturen auf. Klare Verantwortlichkeiten, Prozesse und eine strukturierte Übergabe sorgen dafür, dass Wissen und Enablement danach weiter funktionieren.
Nach dem Go-live entscheidet sich, ob die Nutzung stabil wird
Wenn Unsicherheiten bestehen bleiben
- Offene Fragen führen zu Frust, Bedienfehlern und individuellen Workarounds.
- Schlüsselpersonen werden durch ein hohes Anfragevolumen zusätzlich belastet.
- Anwendungslücken bleiben verborgen oder werden erst spät erkannt.
- Widerstände und negative Erfahrungen können die Akzeptanz der Veränderung schwächen.
- Mit dem Projektende verschwinden Zuständigkeiten und Wissen.
Wenn die Nutzung gezielt stabilisiert wird
- Fragen werden schnell geklärt und User gewinnen Sicherheit im Umgang mit der neuen Lösung.
- Unterstützungsbedarfe werden verteilt und kritische Projektressourcen bleiben handlungsfähig.
- Feedback und Evaluation zeigen früh, wo gezielt nachgesteuert werden muss.
- Schnelle Unterstützung und sichtbare Verbesserungen stärken Vertrauen in die neue Lösung.
- Verantwortlichkeiten, Wissen und Prozesse werden strukturiert in den Regelbetrieb überführt.
Vom Go-live zur stabilen Nutzung
In der Hypercare-Phase kommt es darauf an, schnell auf Stolpersteine in der realen Nutzung zu reagieren und das Enablement entsprechend zu optimieren. Mit einem strukturierten Vorgehen helfen wir Ihnen, Nutzung zu stabilisieren und offene Enablement-Themen gezielt zu schließen.
Wir beobachten Supportanfragen, Feedback und Nutzungserfahrungen und identifizieren, wo User noch Orientierung, Wissen oder zusätzliche Unterstützung benötigen.
4. Wirkung auswerten
Evaluation geht über Teilnahmequoten und Zufriedenheit hinaus. Wir analysieren, wo Anwendungslücken bestehen und welche Maßnahmen zur weiteren Stabilisierung beitragen.
Q&A-Formate, Multiplikator:innen, Floorwalker oder persönliche Ansprechpersonen helfen dabei, Fragen schnell zu klären und Sicherheit in der Anwendung aufzubauen.
5. Übergang in den Regelbetrieb vorbereiten
Gemeinsam definieren wir Verantwortlichkeiten, Prozesse und Strukturen für die Zeit nach dem Projekt und sichern Lessons Learned sowie relevantes Wissen für den laufenden Betrieb.
Wo sich Lücken zeigen, passen wir Lern- und Supportangebote an oder ergänzen sie durch Nachschulungen und weitere Maßnahmen.
Hier sind Sie richtig, wenn ...
- ... Ihre User nach dem Go-live noch viele Fragen haben oder im Arbeitsalltag unsicher sind.
- ... Key User und andere Schlüsselpersonen durch Supportanfragen stark belastet werden.
- ... Sie früh erkennen möchten, wo Nachschulungen oder zusätzliche Lernangebote notwendig sind.
- ... Sie verhindern möchten, dass sich Workarounds, Frust oder Widerstände verfestigen.
- ... Ihr Projekt endet und Verantwortlichkeiten, Wissen und Enablement strukturiert in den Regelbetrieb überführt werden müssen.
Die ersten Wochen nach dem Go-live prägen, wie sicher Ihre User mit der neuen Lösung arbeiten. Gemeinsam identifizieren wir akute Bedarfe, schließen Enablement-Lücken und bereiten den Übergang in tragfähige Strukturen des Regelbetriebs vor.